Имя материала: Логистика

Автор: Б. А. Аникина

11.3. критерии сервиса оказания услуг производственного назначения

 

Критерий «номенклатура и количество» характеризует виды предоставляемых услуг производственного назначения и возможные объемы их обеспечения по сравнению с аналогичными показателями конкурентов. Выделяются возможные варианты:

                              ____

• виды услуг i = 1, ny , не обеспечиваемые предприятием, но предлагаемые

                                                                                             ___

конкурентами, на которые существует спрос в объеме Vyi ;

 

Рис. 11.1. Влияние уровня U1 сервиса удовлетворения потребительского спроса на прибыль предприятия:

S — затраты, связанные с организацией сервиса; Р — доход производственной системы от реализации продукции; П — прибыль, получаемая производственной системой от реализации продукции

 

Рис. 11.2. Оптимизация сервиса удовлетворения потребительского спроса:

1 — на основе учета затрат, связанных с организацией сервиса поставок;              2 — на основе учета издержек, возникающих из-за невыполнения требований сервиса; 3 — на основе учета суммарных затрат

                             ____

• виды услуг i = 1, nн , не обеспечиваемые предприятием и не предлагаемые конкурентами, но существующие в качестве потребительского спроса в

                                           ___

прогнозируемом объеме Viун;

                     ___                                                          ___

• отказы  D Niy на предлагаемые виды услуг (i = 1, n) в связи с отсутствием производственных ресурсов;

                                                  ___

• нереализованный объем D Niy1 предлагаемых услуг в связи с отсутствием спроса на них.

Критерий «качество» характеризует качество предоставляемых услуг Кi, на i-й вид услуг в сопоставлении со среднерыночным уровнем качества Крi на рассматриваемый вид услуг. Структура представления этого критерия Кi (Крi) строится в соответствии с четырьмя вышеприведенными группами уровня качества.

Критерий «время» рассматривает временные характеристики предоставляемых услуг, т. е. время оказания услуги промышленного назначения tyпн в сравнении со среднерыночным tycp . Возможные варианты соотношений tyпн аналогичны вышеприведенным:

 

 

где x — значение величины «коридора», которое определяет скачкообразное изменение отношения к предприятию, предоставляющему услуги.

Критерий «цена» рассматривает ценовые характеристики предоставляемых услуг, т. е. цену предлагаемой услуги промышленного назначения Цyпн в сравнении со среднерыночной Цyср . Рассматриваются аналогичные соотношения:

 

 

 

где у — значение величины «коридора», определяющего изменение отношения к услуге с точки зрения ее использования.

Критерий «надежность предоставления сервиса» позволяет дать вероятностную оценку безотказности выполнения какой-либо услуги производственного назначения по времени и качеству:

                               ___

1) вероятность Р(Vki ) отказа в связи с несоответствием i-го вида оказываемых услуг требуемому качеству; 2) вероятность P(Vti) отказа в связи с невозможностью оказания i-го вида услуг за требуемое потребителем время.

 

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 |