Имя материала: Менеджмент туризма

Автор: Кабушкин Николай Иванович

Приложение 5 (к главе № 7)

 

Тест «Почтовая корзина (выбор вариантов)»1

Каждый участник данную задачу должен решить самостоятельно. Он поставлен в определенную ситуацию, и ему нужно принять много решений. При этом обстоятельства являются неблагоприятными, и все происходит в жестких временных рамках. Для данного теста участнику отводится один час, и все свои решения он должен обосновать письменно. После оценки результатов упражнения каждому участнику должна быть предоставлена возможность послетестовой беседы, чтобы пояснить и уточнить принятые им решения. Вам также предоставляется возможность определить, как быстро можно заставить участника поменять свою позицию или до каких пор он отстаивает свое решение,

С помощью упражнения «почтовая корзина» оцениваются управленческие способности и способности принимать решения, а также стиль работы и систематика. Вы можете определить, может ли данный человек отличить важное от несущественного и выбрать приоритеты. Может ли участник делегировать практические задания, не теряя при этом состояния данных дел из виду, а выстраивая систему их контроля?

Так как выполнение упражнения очень ограничено во времени, то вы сможете получить информацию о выносливости, сообразительности и гибкости участников этого тестирования.

 

Ситуация

Сегодня среда, 29 июня, 16.00. Вы только что вернулись домой из длительной командировки, во время которой с вами нельзя было связаться по телефону.

Вас зовут Хайнс Белл, ваша профессия — менеджер крупной фирмы.

В четверг, 30 июня, в 8.00, вам необходимо выехать в небольшую командировку в Китай. Bы вернетесь домой в понедельник, 4 июля, в 19.00. Вам нельзя позвонить, и вы тоже не будете иметь возможности позвонить домой. В связи с этим все дела, которые должны быть выполнены сейчас, необходимо сделать до командировки.

Сегодня утром ваша жена была отправлена в больницу с приступом аппендицита и семь часов назад была прооперирована. Перед направлением в больницу она сложила все важнейшие письма и записки в вашу почтовую корзину.

Вы остались дома один. К сожалению, ваш телефон сломался. Соседей нет дома. Таким образом, вы не можете позвонить. Кроме 800 DM и одного чека, в вашей чековой книжке никаких других денег нет.

В последующий час, а именно с 16.00 до 17.00, вам необходимо проанализировать содержание вашей почтовой корзины. После этого — с 17.00 до 19.00 — вас ждут срочные дела в городе.

В своей почтовой корзине вы найдете записки, письма, документы и т.д. Просмотрите их все и напишите на поле ваше решение или в случае необходимости напишите ответное письмо. Вы можете также написать, что и кому вы хотите поручить. Например, вы можете написать ответное письмо, договориться о встрече, решить накопившиеся вопросы сейчас или позже или вообще ничего не делать. Только вы один принимаете решение. Итак, еще раз попытайтесь войти в ситуацию и роль Хайнса Белла.

К вашему хозяйству имеют отношение следующие лица:

Хайнс Белл — это вы,

Ульрика Белл — ваша жена,

Клаус и Уши — ваши дети (н и 15 лет),

Мария — ваша домохозяйка.

 

Почтовая корзина — документ 1

Среда, 29.06, 8.00

 

Дорогой Хайнс!

Из-за острого воспаления аппендицита я вынуждена лечь в больницу, и уже сегодня мне сделают операцию. Приди ко мне, пожалуйста, вечером. Я надеюсь, что к понедельнику снова встану на ноги и меня выпишут. До этого времени позаботься, пожалуйста, о детях и проследи за порядком в доме.

До 18.00 дети будут в школе. К сожалению, у них нет ключа. Они придут домой в 18.30. У Марии сегодня выходной, и она придет только завтра утром в 8.30.

У меня есть билеты в оперу на следующую среду. Пожалуйста, не назначай на этот день никаких встреч, ведь это еще и день нашей свадьбы.

Важнейшие документы и письма ты найдешь в своей почтовой корзине.

Передавай привет детям.

Твоя Ульрика

 

Почтовый ящик — документ 2

Доктор медицинских наук Эрвин Бор

Зубной врач                                                                                            24 июня

Уважаемый господин Белл! Как мы с вами недавно договаривались, пришло время предъявить наши права в борьбе против строительства объездной дороги. Ни в коем случае не должно произойти так, чтобы мы отказались от части наших земельных участков и при этом согласились бы с неизбежно возникнувшим из-за интенсивного движения шумом.

Дорожно-строительное управление назначило мне по телефону встречу на среду, 6 июля, на 10.00, чтобы обсудить мероприятия по защите от шума.

Я очень прошу вас прийти на эту встречу.

С наилучшими пожеланиями,

я рассчитываю на Ваше присутствие

Эрвин Бор

Почтовая корзина — документ 3

Земельный сберегательный банк «Энтенхаузен»

 

Вторник, 28 июня

 

Уважаемый господин Белл! Вы владеете ценными бумагами АО «Винтерфельд» стоимостью 100 000 DM, которые находятся на вашем счете в нашем банке. К нам поступила информация, что АО «Винтерфельд» предположительно 1 июля объявит банкротство. Нетрудно представить себе, что это значит для ваших акций. Вы должны понимать, что вам грозят огромные убытки — возможно, даже до 95 \% стоимости акций.

Наше предложение: направьте нам указание продать ваши акции по курсу 50 \% от их стоимости. Наше предложение действительно до 18.00 29 июня.

 

С наилучшими пожеланиями

 

Директор банка

 

Почтовая корзина — документ 4

28 июня

 

Дорогой папочка! В среду, 06.07, будет родительское собрание — с 10 до 13 часов. Наш классный руководитель хотел бы обсудить с тобой некоторые щепетильные инциденты. Мы с Клаусом, конечно же, не считаем это нужным, но ты, наверное, все-таки должен прийти.

 

Твоя дочь

 

Почтовая корзина — документ 5

Садовник Грюн

 

Уважаемый господин Белл! Во вторник, 05.07, и в среду, 06.07, мы хотели бы сделать посадку в вашем саду, как и в предыдущие годы. О новой аранжировке мы уже подробно поговорили с вашей женой.

Пожалуйста, оставьте вашим служанкам первую часть оплаты в размере не менее 800 DM. Это необходимо для покрытия возникающих у нас первоначальных затрат.

 

С наилучшими пожеланиями

Садовник Грюн

 

Почтовая корзина — документ 6

Окружной суд Энтенхаузена                                                                27 июня

Касательно: заседатель в окружном суде 

Уважаемый господин Белл! Мы рады сообщить вам, что вы выбраны почетным заседателем, и просим вас быть 5 июля с 15.00 до 18.00 в большом зале окружного суда, где состоится церемония приведения вас к присяге и введения в должность. Только по очень уважительным причинам вы можете отказаться от должности заседателя.

 

С уважением

Мюллер — работник окружного суда

 

Почтовая корзина — документ 7

Уважаемый господин Белл! Только что вашу жену положили в больницу. Я надеюсь, что все будет хорошо!

Я хотела бы попросить вас выписать мне завтра банковский чек и оставить 300 DM наличными для срочных покупок. Я не знаю, увижу ли я вас завтра, но некоторые вещи должны быть срочно оплачены.

 

С наилучшими пожеланиями

Ваша домохозяйка Мария

 

Почтовая корзина — документ 8

ООО «Земельные участки»

 

15 июня

 

Уважаемый господин Белл! Уже в течении трех лет вы и ваша семья живете в обслуживаемом нами доме на Маузштрассе, 1. Наш доверитель решил поднять уровень арендной платы. Мы ссылаемся на п.4, п. 2.1 арендного договора и просим вас понять нас, если мы увеличим арендную плату на 20\% — в соответствии с возросшими в 1,9 раза расходами.

Просим вас направить нам письменное согласие до 4 июля. В противном случае мы будем вынуждены в конце квартала аннулировать наш арендный договор.

 

С наилучшими пожеланиями

 

Виктор Вухер — коммерческий директор

 

Почтовая корзина — документ 9

28 июня

 

Дорогой папочка! Я купил для мамы на день ее рождения хороший подарок — женский «Ролекс» — на распродаже за 900 DM. Кроме того, она всегда мечтала иметь такие часы. 300 DM я уже заплатил. Остаток я должен получить от продажи моего мопеда, только мой друг не может сейчас заплатить 600 марок за мой мопед, так как его родители против этой покупки. Но я должен ювелиру еще 600 DM. Мог бы ты мне их одолжить? Как только я продам свой мопед, я сразу же их верну.

 

Клаус

 

Почтовая корзина — документ 10

Шван-гимназия «Энтенхаузен»                                                           28 июня

Директор школы

 

Уважаемый господин Белл! К сожалению, я должен вам сообщить, что оба ваших ребенка — Уши и Клаус Белл — в пятый раз в этом месяце отсутствовали на занятиях без уважительной причины. Уже две недели назад, когда ваши дети в третий раз пропустили занятия, я написал вам и попросил высказать свое мнение по этому поводу.

Лежащее передо мной письмо с извинениями и вашей подписью вызвало у меня недоверие, и поэтому я хотел бы, чтобы вы со мной встретились и прояснили этот инцидент. Если я и далее ничего от вас не услышу, я буду вынужден исключить ваших детей из школы из-за нарушения дисциплины.

 

С уважением

 

Директор школы

 

Почтовая корзина — документ 11

Уважаемый господин Белл! Мне только что позвонил наш трудный сосед, который, однако же, находится в хороших отношениях с вашим шефом. Сосед жалуется, что вода из нашего дождевого водостока заливает его сад. Наши водостоки, к сожалению, забились. Он даже пригрозил заявить на вас, но хотел бы сначала поговорить с вами в понедельник, 04.07, в 15.00.

В этот же день около 16.00 должна прибыть новая девушка-служанка. Звонили также с вашей работы и сообщили, что вас не будет до среды.

Все встречи были отменены.

На среду, 06.07, около 19.00 вы приглашены домой к своему шефу. У него к вам важное дело. Я не знаю, о чем идет речь, но думаю, что это может быть очень важно.

 

Марта — Ваша домохозяйка

 

Почтовая корзина — документ 12

Эгон Грошенбюгел

адвокат и налоговый консультант                                                       27 июня

 

Дорогой господин Белл! Указанные вами в вашей последней налоговой декларации убытки от спекуляции акциями не могут снизить налогооблагаемую сумму. Мы предлагаем вам заключить договор страхования от риска падения курса, вызванного банкротством. На 1000 DM страховая премия составляет лишь 30,95 DM. Максимальный объем страхования составляет 80 000 DM.

Остальные детали мы можем обсудить лично. Так как я 29 июня работаю только до 19.00, то мы можем договориться встретиться до этого времени. Пожалуйста, принесите чек для оформления страховки.

 

С наилучшими пожеланиями

Ваш налоговый консультант

 

Планирование встреч

Как вы знаете, сегодня среда, 29 июня, почти 17.00. В 19.00 закрываются все магазины и офисы. И вы опять должны быть дома. В остающиеся у вас два часа вы хотите выполнить как можно больше личных дел. К сожалению, ваша машина не на ходу, а общественный транспорт и другие средства передвижения не работают из-за забастовки. Телефон тоже не работает.

План-схема показывает различные места, которые вы должны посетить, и возможные пути к ним. Числа на линиях означают время, которое вам необходимо, чтобы добраться до цели. Цифры в квадратах означают время, в течение которого вы должны оставаться в данном пункте (все в минутах). Например, чтобы добраться от парикмахерской до вокзала, вам нужно 8 минут (два раза по четыре). Этот путь ведет вас через офис врача, но вам не нужно заходить к врачу. У врача вам нужно забрать справку о сделанных прививках, которую вы обязательно должны взять с собой в Китай. Банк закрывается в 19.00, но вам нужно в 18.30 быть дома, чтобы открыть дверь детям, у которых нет ключей. Для этого вы должны учесть 5 минут задержки дома (см. План). Посещение парикмахерской (5 минут) необходимо, так как сломалась ваша бритва. Магазин деликатесов вам необходимо посетить, чтобы забрать презент для жены вашего шефа. Вы передадите его ей на вокзале, так как ее поезд прибывает в 17.57 и уходит в 18.03, а вы пообещали вашему шефу сделать приятную неожиданность его жене к ее шестидесятилетию. Вы можете посетить свою собственную жену в больнице только после 17.00. В бюро прописки вы до 17.30 должны забрать свой загранпаспорт. В музее с 17.00 до 19.00 вас ждет ваша подруга.

 

 

Попытайтесь зайти во все места, обозначенные на плане. За каждую минуту, проведенную в больнице, вы получите три, за каждую минуту в музее — два премиальных балла.

 

Для распределения вашего времени

Пожалуйста, сделайте набросок оптимального варианта вашего пути. Внесите в него промежутки времени:

 

Начало: дом

Время в пути: от дома до _______

место ________ с _____ до ___ = __           минут

время в пути: от________ до ___=__           минут

место________ с_____ до ___=__               минут

время в пути: от________ до ___==__         минут

место________ с_____ до ___=__               минут

время в пути: от________ до ___=____      минут

место________ с_____ до ___=__               минут

время в пути: от________ до ___ = __         минут

место________ с_____ до ___=__               минут

время в пути: от________ до ___==__         минут

место________ с_____ до ___=___             минут

время в пути: от________ до ___ = __         минут

место________ с_____ до ___=___ минут

время в пути: от________ до ___==__ минут

место________ с_____ до ___=__ минут

время в пути: от________ до ___=__ минут

место________с____ до ___=__ минут

время в пути: от________ до ___=__ минут

Общее время = __ минут

 

Все ли места вы посетили?     0 Да     0 Нет

 

Используйте этот лист для обоснования своих решений:

 

Документ

Решение

Обоснование

1 . Записка жены

2. Ежедневник

3. ... и т.д.

 

 

 

Решение

Документ

Решение

Ежедневник

 

Доктор Бор — дорожно-строительное управление

 

Земельный сберегательный банк, акции

 

Дочь

Все встречи должны быть занесены в ежедневник (сосед, разговор с учителем и директором, посещение шефа).

 

Даже если вы только арендатор, вы обязаны прийти на встречу либо прислать кого-либо вместо себя (например, жену).

 

Имеет очень важное значение, но не- обходимо рассматривать вместе с документами 12 и 14. Небольшой убыток от частичной продажи акций (сумма 20 000 DM) является соразмерным и об этом необходимо сообщить банку. На оставшуюся часть заключить страховой договор (см. Документ 15). Требует отдельного планирования (посещение адвоката).

 

Имеет большое значение, так как его актуальность подтверждается документом 11. Внести запись о встрече в ежедневник. Предварительно обязательно поговорить с учителем и директором. Отдать поручение домохозяйке или жене договориться о встрече на вторник, 5 июля.

 

Документ

Решение

Садовник

 

Окружной суд

 

Мария

 

Увеличение арендной платы

 

Сын

 

Директор школы

 

 

Неважно, пренебречь, ничего не делать. 5 июля вы снова вернетесь, а садовник знает, что делать.

 

Не очень важно. Вы вернетесь только 5 июля. Назначенный срок слишком мал. В случае необходимости написать в окружной суд письмо.

 

Принять во внимание: никакого банковского чека после того, как в доме была совершена кража — лучше быть поосторожнее. Можно выписать чек на 300 марок. Покупка часов (документ 10) и письмо садовника (документ 6) показывают проблематичную ситуацию с деньгами. Лучше отложить счета на некоторое время.

 

Важно: написать письмо с предложением о встрече и переговорах, написать протест против аннулирования договора. Не оставлять неуверенности.

 

В данный момент пренебречь, но потом поговорить на тему расходования денег и посещения школы. Ювелир может подождать: он не может продавать дорогие часы 14-летнему ребенку. В крайнем случае поговорить с сыном вечером.

 

Важно, так как, кроме исключения из школы, возможно и открытое заявление (документ 5). Краткое письмо с просьбой о встрече. Сначала проанализировать положение вещей, после чего в случае необходимости принести извинения.

Документ

Решение

11 . Экономический отчет

 

Мария

 

13. Адвокат

 

 

Важна только статья о спекуляциях. Но кому вы больше доверяете — банку или этому отчету? Взаимосвязь с документами 4 и 15.

 

Встречу с соседом принять всерьез. Распорядиться, чтобы в понедельник поздно вечером или во вторник была назначена встреча. Разговор с новой девушкой-служанкой делегировать жене или Марии. В случае необходимости поручить жене позвонить шефу и спросить, сможет ли он пойти в оперу вместе с вами (документ 1).

 

Важно: за 2500 DM страхование риска падения курса акций. Запланировать личное посещение (документ 15), взять с собой чек.

 

Планирование встреч

 

Парикмахерская, банк, бюро прописки, адвокат, магазин деликатесов, врач, вокзал. Здесь вы встречаетесь с 17.59 — не заходя к врачу на три минуты раньше, то есть тоже вовремя. После двух минут передачи подарка на вокзале можно на одну минуту зайти к подруге в музей. Далее вы идете в больницу к жене (там вы проводите 10 минут), потом возвращаетесь домой, чтобы открыть дверь детям. После этого опять в музей на 13 минут.

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 | 79 | 80 | 81 | 82 | 83 | 84 | 85 | 86 | 87 | 88 | 89 | 90 | 91 | 92 | 93 | 94 | 95 | 96 | 97 | 98 | 99 | 100 | 101 | 102 | 103 | 104 | 105 | 106 | 107 | 108 | 109 | 110 | 111 | 112 | 113 | 114 | 115 | 116 | 117 | 118 | 119 | 120 | 121 | 122 | 123 | 124 | 125 | 126 | 127 | 128 | 129 | 130 | 131 | 132 | 133 | 134 | 135 | 136 | 137 | 138 | 139 | 140 |