Имя материала: Организация международного туризма

Автор: В.С.СЕНИН

Приложение 25

ФРАНКФУРТСКАЯ ТАБЛИЦА                                                        ПО СНИЖЕНИЮ ЦЕН ЗА ПОЕЗДКИ

(с пояснениями)

 

Вид услуги

Замечания при

предоставлении услуг

Норма снижения стоимости

услуг, \%

Примечания

I. Размещение

1. Непредоставление

забронированного объекта (гостиницы)

2. Удаленность

гостиницы от пляжа

3. Отклонение от

согласованного вида

размещения в

забронированной гостинице

10-25

 

5-15

 

5-10

В зависимости от удаления

предоставленной гостиницы

от забронированной

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Отклонения от

заказанного номера:

4.1. двухместный номер

вместо одноместного

 

 

 

 

 

 

20

 

 

 

 

 

4.2. трехместный номер

вместо одноместного

4.3. трехместный номер

вместо двухместного

4.4. четырехместный

номер вместо

двухместного

25

 

 

 

 

 

20-25

Решающим является

обстоятельство, является ли лицо из

одной и той же группы или подселены

туристы из других

групп

 

 

 

 

 

20-30

 

5. Недостатки при

предоставлении

номеров:

 

 

 

 

5.1. слишком маленькая

площадь

5-10

 

 

 

 

 

Продолжение

 

Вид услуги

Замечания при предоставлении услуг

Норма снижения стоимости услуг, \%

Примечания

 

 

5.2. отсутствие балкона

 

5.3. отсутствие вида на море

5.4. отсутствие ванны и

туалета

5.5. отсутствие туалета

5.6. отсутствие душа

 

5-10

 

5-10

 

15-25

15

10

 

В зависимости от

времени года

При подтверждении

 

При бронировании

 

При бронировании

 

5.7. отсутствие кондиционера

10-20

При подтверждении

в зависимости от

времени года

 

 

 

5.8. отсутствие радио/ ТВ

 

5.9. очень мало мебели

5.10. повреждения (трещины,

щели и т. д.)

5.11. насекомые

6. Нефункционирование

оборудования:

6. 1 . туалет

6.2. ванная/горячая вода

6.3. электричество/газ

6.4. вода

6.5. кондиционер

 

6.6. лифт

 

7. Сервис:

7.1. полное отсутствие

7.2. плохая уборка номера и

санузла

7.3. нарушение графика смены

постельного белья и полотенец

 

 

 

 

5

При подтверждении

 

 

 

5-15

 

 

10-50

 

 

10-50

 

 

 

 

 

 

 

 

 

15

 

 

15

 

 

10-20

 

 

10

 

 

10-20

В зависимости

 

 

от времени года

 

5-10

В зависимости

 

 

от этажа

 

 

 

 

25

 

 

10-20

 

 

 

 

 

5-10

 

 

8. Наличие шума и неприятных

 

 

 

запахов:

 

 

 

8.1. шум днем

5-25

 

 

8.2. шум ночью

10-40

 

 

8.3. неприятные запахи

5-15

 

 

9. Отсутствие указанного в каталоге курортного оборудо-

вания

1. Полное отсутствие

2. Недостатки:

2.1. одноцветные бланки меню

2.2. недостаточно горячая пища

2.3. недоброкачественная пища

3. Сервис:

3.1. самообслуживание (вместо

обслуживания официантом)

20-40

В зависимости от

подтверждения

 

 

вида поездки

II. Питание

50

 

 

 

 

 

5

 

 

10

 

 

20-30

 

 

 

 

 

10-15

 

 

Продолжение

Вид услуги

Замечания при

предоставлении услуг

Норма снижения стоимости услуг, \%

Примечания

 

3.2. долгое ожидание пищи

5-15

 

 

3.3. питание по сменам

10

 

 

3.4. грязные столы

5-10

 

 

3.5. грязная посуда, столовые

приборы

10-15

 

 

4. Отсутствие кондиционера в

столовой

5-10

При подтверждении

III. Прочее

1. Отсутствие или грязный

бассейн

10-20

При подтверждении

 

2. Отсутствие закрытого

бассейна:

 

При подтверждении

 

2.1. при наличии открытого

бассейна

10

Использование в

зависимости

 

 

 

от времени года

 

2.2. при отсутствии открытого

бассейна

20

 

 

3. Отсутствие сауны

5

При подтверждении

 

4. Отсутствие теннисной

5-10

Тоже

 

площадки

 

 

 

5. Отсутствие площадки для

мини-гольфа

3-5

— " —

 

6. Отсутствие школы по

парусному спорту, серфингу и нырянию с аквалангом

5-10

— " —