Имя материала: Психология социальной работы

Автор: М.В.ФИРСОВ

Клиент

 

С позиций X. Перлман, клиентом является любой человек, нуждающийся в совете и имеющий нереализованные потребности, связанные с материальным обеспечением и эмоциональным напряжением. Поведение, индивидуальные качества, социальный статус, социальные роли, приобретенные или утраченные, — важнейшие доминанты, влияющие на изменение жизненной позиции человека и присвоение ему роли клиента.

Человек в процессе своей жизнедеятельности вырабатывает определенные модели поведения. Эти модели поведения выражают характерную для того или иного субъекта позицию по отношению к социальному окружению. В связи с этим X. Перлман вводит важное понятие в теорию социальной работы — «индивидуальность клиента». Автор предлагает трактовать это понятие как выражение субъектности через характерные личностные реакции. Индивидуальность клиента проявляется через его двигательные реакции, чувства, размышления, манеру говорить, модели поведения. Различные «режимы» поведения должны служить для достижения целей человека, сохранения его безопасности, его адекватных поступков в постоянно меняющихся жизненных ситуациях [19. — С. 10 — 13].

Вместе с тем X. Перлман считает, что достижение благосостояния человека может зависеть не только от его адекватных поведенческих реакций, но и от структуры и функционирования его индивидуальности.

В подходах к структуре индивидуальности клиента X. Перлман опирается на психодинамическую теорию личности 3. Фрейда. Она считает, что человеческая индивидуальность проявляется в трех главных функциях:

энергии жизни, которая ищет выход в действиях и поступках;

системы отношений сознательных (добровольных) и неосознаваемых (автоматических), которые изменяют «каналы» взаимодействий, допустимые для личности и ее окружения;

психических процессах, регулирующих внутренние и внешние отношения между психофизической индивидуальностью клиента и окружающей социальной средой, баланс между тем, «что он хочет и что может и должен делать» [19. — С. 17—18].

Ид, Эго, Суперэго отвечают за реализацию этих функций. Гармоничное взаимодействие этих структур личности ведет к балансу между индивидуальными потребностями, поведением и нормами социального окружения, дисбаланс приводит к деструктивным отношениям и проявлениям.

Функционирование индивида в процессе жизнедеятельности определено унаследованными качествами и свойствами, а также взаимодействием с физической, психологической и социальной окружающей средой в процессе накопления жизненного опыта. С точки зрения X. Перлман, человек постоянно находится в процессе изменения и его жизненный путь связан с референтными группами, формирующими гражданские, социальные, ценностные ориентации и нормы. В этой связи стандарты поведения человека как индивидуальности формируются под воздействием оценки его состояния, достижения психологической безопасности, а также тех людей, которые его окружают. Все эти факторы могут стать залогом «благосостояния» человека, но они же нередко провоцируют дисгармонию его с самим собой и окружающей средой [19. — С. 64 — 68].

Социальные роли и социальный статус изменяются на каждой стадии человеческой жизни. Человек — продукт не только «физиологической и психологической среды», но и своих представлений «о настоящем и будущем». В любом возрасте человек может потерять надежду и стремление, и тогда он становится клиентом. Эта потеря, с точки зрения X. Перлман, происходит по следующим причинам:

из-за нехватки жизненной энергии, необходимой для борьбы, чтобы выжить и сохранить свою целостность;

отсутствия своевременно предоставленной социальной поддержки;

инфантилизма или потери надежды на изменение негативной ситуации к лучшему [19. — С. 23 — 25].

X. Перлман считала, что человек постоянно находится в процессе своего становления и что культура является главным фактором, влияющим на формирование основных социальных ролей индивида. Индивидуальные роли имеют тенденции множиться, поскольку в процессе жизни расширяются человеческие связи. Однако среди них есть главные, выступающие в качестве общественных знаков, позволяющие идентифицировать и оценивать эти роли на уровне общезначимых ожиданий. Так, например, сообщество имеет представление, какими характеристиками должен обладать мужчина как муж и отец, женщина как мать и жена, молодой человек как сын и студент и т.д. Отклонения от ожидаемых норм изменяют человеческие взаимодействия, приводят к тому, что индивид вынужден обратиться в агентство за помощью [1;5; 19].

Рассматривая клиента как лицо, испытывающее определенный прессинг со стороны референтных групп, X. Перлман устанавливает его ролевую специфику в качестве клиента. Внутренние и внешние проблемы связаны с оценкой окружающими социальной роли индивида. Эта оценка не только является «двигателем» его социального благополучия, но и оказывает определенное внешнее давление, которое при неблагоприятных условиях может быть препятствием для личного и социального развития. Принятие и осознание проблемы, неспособность справиться с ней — все это в той или иной степени характерно для индивида в качестве клиента [27. — С. 131 — 134].

 

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 | 79 | 80 | 81 | 82 | 83 | 84 | 85 | 86 | 87 | 88 | 89 | 90 | 91 | 92 | 93 | 94 | 95 | 96 | 97 | 98 | 99 | 100 | 101 | 102 | 103 | 104 | 105 | 106 | 107 | 108 | 109 | 110 | 111 | 112 | 113 | 114 | 115 | 116 | 117 | 118 | 119 | 120 | 121 | 122 | 123 | 124 | 125 | 126 | 127 | 128 | 129 | 130 | 131 | 132 | 133 | 134 | 135 | 136 | 137 | 138 | 139 | 140 | 141 | 142 | 143 | 144 | 145 | 146 | 147 | 148 | 149 | 150 | 151 | 152 | 153 | 154 | 155 | 156 | 157 | 158 | 159 | 160 | 161 | 162 | 163 | 164 | 165 | 166 | 167 | 168 | 169 | 170 | 171 | 172 | 173 | 174 | 175 | 176 | 177 | 178 | 179 |