Имя материала: Психология и этика делового общения

Автор: В.Н. Лавриненко

Менеджер нового типа

 

Менеджер нового типа отличается от традиционного управленца прежде всего стилем своего поведения: при общении с сотрудниками он избегает грубых окриков, высокомерия, постоянно приветлив, всегда улыбается, старается обращаться к работникам по именам, умеет внимательно выслушивать каждого подчиненного и даже одевается подобно им, не носит дорогих вещей. Он отнюдь не сводит свою деятельность только к контролю за качеством продукции или предлагаемых услуг, а кроме того, еще стремится к поддержанию высокого уровня взаимоотношений в рабочей группе, организации, обеспечивает прочность связей между ее членами, вызывает чувство гордости за свой коллектив, создает возможность для проявления работниками своих творческих возможностей, предупреждает и успешно разрешает возникающие конфликты.

С переходом к рыночной экономике богатый международный опыт психологической подготовки руководителей стал использоваться и в России.

Уже в канун перестройки в Советском Союзе, в связи с обнаружившимися застойными явлениями в экономике, а отчасти и под влиянием успехов теории и практики человеческих отношений в других странах, стала признаваться значительная роль психологических факторов в хозяйственной жизни. Некоторые наиболее дальновидные руководители и ученые-экономисты стали открыто заявлять, что одной из главных причин застоя в экономике является преобладание в ней технократических методов руководства, игнорирование роли человеческого фактора в ее развитии; именно с этим обстоятельством стали связывать причины низкого по сравнению с индустриальными странами уровня производительности труда, невысокого качества продукции, растущей аварийности производства.

Но со временем стало очевидно и другое — одних психологических факторов для коренного исправления положения, сложившегося в стране, уже недостаточно. Исправить положение можно было только путем преобразования всей системы социально-экономических отношений, перехода к рыночной экономике.

Однако этот переход, как показывает опыт России в последнее десятилетие, оказался далеко не простым экономическим процессом. Экономика России оказалась в состоянии глубокого кризиса, резко понизился уровень благосостояния населения, снизился уровень рождаемости и возросла смертность, увеличилось число разнообразных социальных конфликтов.

Поэтому сегодня может показаться, что разговоры о применении психологических методов хозяйствования для современной России неуместны. Ведь широко известно, что в массовой психологии россиян утвердились настроения пассивности, отчуждения, скепсиса, пессимизма и безысходности. В то же время характерными чертами части новой генерации российских бизнесменов, так называемых «новых русских», стали лицемерие, хитрость, жестокость, аморализм в самых разнообразных его проявлениях.

Не отстают от новых бизнесменов многие российские чиновники и судьи, которые нередко являются «крестными отцами» «назначенных миллионеров».

Как отметил Президент России В.В. Путин в своем послании Федеральному Собранию в апреле 2001 г., в стране наряду с теневой экономикой формируется и «теневая юстиция»; мы стоим перед, угрозой стратегического отставания от развитых стран и опасностью войти в полосу длительной социально-экономической стагнации; достигнутая в последние годы некоторая экономическая стабильность остается еще весьма хрупкой, а общий деловой климат — неблагоприятным.

Однако все эти условия все же не дают нам оснований для отказа от накопленного международного опыта оздоровления экономической и социальной жизни, и в особенности для отказа от использования психологических и этических средств такого оздоровления. Как справедливо подчеркивает А.И. Солженицын, сегодня для России проблемы нравственно-психологические стоят еще более остро, чем проблемы собственно экономические и политические. С негативными по преимуществу настроениями массового работника, а также с полукриминальным «джентльменским набором» правил и норм, утвердившихся в практике деловых отношений, эффективной экономики создать нельзя, как бы сильно нам этого ни хотелось.

В современных условиях для отечественных предпринимателей, способных хотя бы в какой-то мере мыслить перспективно, самой актуальной задачей является психологическое оздоровление трудовых групп, производственных коллективов, а вместе с ними и всего общества. Современный руководитель, специалист должен знать и учитывать психологические факторы производственной деятельности людей и на этой основе активизировать их трудовую активность.

Решение этой задачи предполагает внесение серьезных изменений в подготовку молодых кадров по направлениям экономики и менеджмента, в том числе путем введений по этим специальностям ряда дисциплин психологического цикла, одной из которых и является «Психология и этика делового общения».

Эта учебная дисциплина носит не только теоретический, но и в значительной мере прикладной характер. Ее цель состоит не только в том, чтобы помочь студентам овладеть основами психологической науки, но и в том, чтобы сформировать у будущих высококвалифицированных специалистов навыки анализа как собственных душевных состояний, так и психики других людей в целях повышения эффективности своей управленческой деятельности.

Следует отметить, что упомянутые выше идеи психологизации экономической жизни отнюдь не являются привнесенным в Россию, чуждым ее национальной культуре продуктом западной науки, создатели которой (А. Файоль, Э. Мейо и др.) не имели никакого отношения к российской действительности.

На самом деле все обстоит скорее наоборот, о чем будет сказано более подробно в первой главе учебника. Здесь же кратко отметим, что идейным ядром, центром и нервом традиционной русской национальной философии, как и всего русского духа в целом, в том числе и русской экономической мысли, всегда был глубокий интерес к духовной жизни, психике людей. Уже выдающийся российский философ-просветитель Григорий Саввич Сковорода (1722—1794) призывал своих читателей:

 

Брось коперникански сферы

 Глянь в сердечные пещеры ...

Важнейшее тебе

Найдешь ты сам в себе.

 

Признание приоритета духовного начала во всей окружающей действительности стало системообразующим принципом и для всего последующего развития русской философии XIX — начала XX в., а следовательно, и основополагающей парадигмой всей русской культуры этого времени, которое по праву именуется ее «золотым веком».

Именно этот принцип, по единодушному признанию выдающихся русских философов-классиков этого времени, открывал путь и к самопознанию «внутреннего человека в его полноте» (П.Е. Астафьев, 1846—1893), и к познанию «единства саморазумения и разумения другого» (М.А. Бакунин, 1820—1900), и к пониманию «внутренней духовности всего действительного» (И.В. Киреевский, 1806—1856). Эти принципиальные идеи, конечно, полностью относились и к пониманию сущности хозяйственной жизни, характера взаимоотношений между работодателями и работниками.

Беда в том, что эти фундаментальные установки русской духовности в последующий период социальных потрясений в нашей стране оказались основательно забытыми и были вновь «переоткрыты» лишь к середине XX в., в том числе и в форме теории человеческих отношений. Таким образом, ни о какой несовместимости этих идей с традиционной русской культурой не может быть и речи. На самом деле по своему основному содержанию они глубоко родственны, созвучны ей, а потому, по нашему глубокому убеждению, будут рано или поздно восприняты и всеми участниками хозяйственной жизни России.

Завершая это краткое введение, отметим, что «Психология и этика делового общения» тесно связана с рядом других наук. К их числу относятся прежде всего общая психология, социология, а также находящаяся на стыке этих двух наук социальная психология.

Данное, четвертое издание учебника отличается от предыдущих тем, что в нем уделяется больше внимания некоторым фундаментальным проблемам общей и социальной психологии. Дело в том, что многие проблемы «Психологии и этики делового общения» могут быть глубоко осмыслены только на основе положений, обоснованных в рамках современной общей и социальной психологии, с учетом тех различных трактовок психики человека, которые даются ее различными направлениями, такими, например, как когнитивная психология, бихевиоризм, психоанализ, гуманистическая психология и другие.

Об особенностях каждого из этих направлений подробно рассказывается во втором разделе учебника.

Таким образом, курс «Психология и этика делового общения» хотя и нацелен в основном на его практическое использование в деловой жизни, тем не менее содержит и многие теоретические положения, особенно современной психологической науки, поскольку они помогают глубже осмыслить многообразные явления деловых взаимоотношений.

Все хозяйственные операции можно свести к

обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди.

 

 Ли Якокка

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 | 79 | 80 | 81 | 82 | 83 | 84 | 85 | 86 | 87 | 88 | 89 | 90 | 91 | 92 | 93 | 94 | 95 | 96 | 97 | 98 | 99 | 100 | 101 | 102 |