Имя материала: Сетевая экономика

Автор: Стрелец И.А.

4.2. модификация поведенческой функции экономических субъектов как основа пересмотра управления фирмой

Много лет назад известный американский экономист Р. Коуз в своей знаменитой статье «Природа фирмы» задал вопрос: почему существует фирма?1 Ответ заключался в том, что фирма позволяет снижать трансакционные издержки рыночной координации. Если «спонтанный порядок» экономит трансакцион-ные издержки в объеме больших групп, то иерархия достигает того же результата в объеме малых групп, то есть в рамках фирменной организации. Но современные информационные технологии позволяют снижать трансакционные издержки во многих областях экономики практически до нуля. Речь идет о трансакционных издержках по поиску поставщиков и покупателей, по подбору специфических и интерспецифических ре-

 

1 Коуз Р.Г. Природа фирмы. / Р.Г. Коуз. Теория фирмы; Под ред. В.М. Гальперина. — СПб.: Экономическая школа, 1995. — С. 11—32.

сурсов и о решении многих других задач, которые раньше требовали гораздо больших затрат времени и денежных средств.

Множество публикаций, посвященных применению информационных технологий в экономике, подчеркивают, что постепенно эра массового производства с ее ориентиром на снижение затрат и экономию на масштабе, закончившаяся в конце 1970-х — начале 1980-х гг. XXI в. триумфом японских предприятий, уступила дорогу эре качества, когда основными приоритетами стали надежность, долговечность и соответствие стандартам. Сейчас же, в начале XXI в., мы наблюдаем становление эры потребителя, в центре которой — идея влияния потребителя на продукт, когда появилась возможность сочетать индивидуальные потребности клиентов с эффективным производством и формированием глобального рынка. Происходит перемещение экономической активности из географического в киберпространство, а осуществление купли-продажи переходит из области традиционных форм рынка в область Сети. Две параллельно действующие тенденции: глобализация и информатизация — сделали современные рынки более сложными, чем они были раньше, а большая прозрачность деловой активности снижает степень риска и непредсказуемости.

Показательно динамичное развитие Интернет-компаний. У Интернет-компании более высокие темпы роста, чем у компании традиционных секторов экономики. Российский Интернет-холдинг Rambler с оборотом за 2004 г. 12,5 млн. долл. в июне 2005 г. успешно разместился на лондонской площадке AIM, его капитализация сразу после размещения составила 150 млн. долл.1

Интернет активно используют в своей деятельности фирмы в традиционных секторах экономики. Сетевые возможности рассматриваются уже не в качестве конкурентного преимущества, а в качестве необходимой предпосылки для ведения бизнеса на современном уровне, соответствующем мировым представлениям о квалифицированной фирменной деятельности. «В сетевой экономике основная цель фирмы — не максимизация ценности фирмы, а максимизация ценности фирменной

 

1 Эксперт. 2005. № 40. - С. 29.

сети», — так выражает эту мысль К. Келли1. Сеть отличается тем, что ее функционирование имеет нулевые переменные издержки и нулевой лаг (промежуток времени), она может обеспечить практически безграничный доступ и к информации и к взаимодействию экономических агентов друг с другом. Следовательно, необходима выработка новых подходов при организации работы современной фирмы.

В деятельности фирмы Интернет играет все более важную роль: сначала компания использует Сеть только в качестве еще одного маркетингового канала, затем начинается использование Интернета для связывания воедино хозяйствующих субъектов, затем происходит трансформация компании, когда многие бизнес-процессы полностью автоматизируются.

Неосновные функции компании могут передаваться при этом на аутсорсинг, под которым понимается частичная или полная передача отдельных функций или процессов фирмами другим фирмам, лицам или организациям, которые специализируются непосредственно в этой области. Аутсорсинг получил широкое распространение в деловой практике в связи с рядом причин: стремление компаний распространить, свою деятельность в разных странах требует отказа от сильной степени привязанности к одной территории, жестокая конкуренция вынуждает усиливать спецификацию различных видов деятельности для достижения максимального результата, современные компании не обязательно держат большой штат сотрудников в головной компании, а предпочитают контролировать несколько различных компаний, выполняющих для головной компании отдельные задания. На аутсорсинг могут быть переданы такие функции, как маркетинг, закупки для производства, логистика. Постепенно происходит переход к модели виртуальной компании, занимающейся только стратегическими вопросами (разработка продукта, обслуживание клиентов), а прочие функции потребляются при этом в качестве услуг при помощи Сети. Конкурировать начинают отдельные брэнды, а не конкретные организационные структуры. Налицо новая модель компании, при которой состав продукта формирует не производитель,

 

1 Kelly К. New Rules for the New Economy. — P. 67.

а заказчик. Чем более гибкой будет такая система, тем в большей степени она будет отражать сиюминутные интересы потребителя.

Появился термин «информационная прибыльность» (information proficiency) компании, который означает способность компаний и других организаций оптимально и систематически использовать информацию для достижения стратегических целей, — это способ объединения информационных навыков компании с теми преимуществами, которые дают электронные формы обмена1. Чтобы быть прибыльной с информационной точки зрения, компания должна иметь продуманную информационную политику, четко выявленные информационные приоритеты, корпоративную культуру, учитывающую информационные моменты, и, наконец, — штат высококвалифицированных сотрудников, которые в состоянии осуществлять поставленные перед ними задачи информационного характера.

Современные исследования показывают, что наиболее конкурентоспособными сегодня оказываются те фирмы, которые в состоянии постоянно совершенствоваться с учетом технологических нововведений и внедрять их; широко распространяется идея обучения впроцессе производства (learning-by-doing), нацеленная на достижение технологических преимуществ. Концепция обучения в процессе производства была впервые изложена американским экономистом К. Эрроу2. Это известный микроэкономический феномен, применяемый на уровне отдельной фирмы. Заключается он в том, что по мере осуществления производственного или инвестиционного процесса в определенной отрасли формируются своего рода «навыки» (К. Эрроу называет их «lessons» — «уроки») на основе агрегированного опыта, и они создают конкурентные преимущества для фирмы. На сегодняшний день такие навыки заключаются в значительной степени в накоплении организационного опыта, позволяющего применять более гибкие формы управления, а следовательно,

 

1      Dearstyne В. E-Business, E-Government & Information Proficiensy / В. Dearstyne. Information Management Journal. — 2001. — V. 35. № 4. October. — P. 20.

2      Arrow K. J. The Economic Implications of Learning by Doing / K.J. Arrow. Review of Economic Studies. — 1962. — № 2. — P. 155—173.

быстрее и с меньшими трансакционными издержками решать производственные задачи.

Японский экономист Й. Нонака обращает внимание на необходимость формирования сегодня так называемой «компании, создающей знание» («knowledge-creating company»), то есть такой компании, которая может быстро продуцировать новые и соответствующие современной экономической жизни методы контроля и управления, внедрять передовые технологии, что обеспечивает тесные коммуникационные связи между различными подразделениями компании и «общую когнитивную основу» для взаимодействия работников компании1.

В другой своей работе, написанной совместно с японским экономистом X. Такеучи, Й. Нонака развивает эту мысль и подчеркивает, что вертикальная иерархия, считавшаяся наиболее эффективной системой управления в индустриальном обществе, утрачивает свою значимость в сегодняшних условиях; проблемы становятся все более диверсифицированными, многоаспектными, а связь с нижестоящими звеньями становится менее гибкой; бюрократическая структура работает хорошо в стабильных условиях: будучи высоко формализованной, централизованной, предполагающей стандартизацию рабочего процесса, бюрократическая структура идеально соответствует задаче широкомасштабного рутинного производства, а следовательно, она хорошо работает в стабильных и зрелых отраслях с преимущественно рационализированным, повторяющимся типом деятельности, но бюрократический контроль может сдерживать инициативу и становиться обременительным в период быстрых изменений2. Бюрократически организованная система, подразумевающая в конечном счете наличие некоего высшего руководителя, верховной инстанции, оказывается не в состоянии гибко реагировать на такие изменения. «Бизнес-организация должна строиться таким образом, чтобы иметь возмож-

1      Nonaka I. The Kiowedge-Geatim Company / I. Nonaka. The Rxnornb Impact offcowlecle; D. Nef, G. A. SiefeTd, J. Cefcla, eds. — Woburn: Butterworth Hermann, 1998. - P. 183.

2      Nonaka /. The Knowedge-Creating Company: How Japanese (Companies Create the Dynamics of Innovation / I. Nonaka, H. Takeuchi. — Oxford: Oxford University Press, 1995. - P. 161-162.

ность непрерывно и последовательно использовать, аккумулировать, распределять и создавать новое знание динамично и по спирали», — утверждают японские экономисты1.

У американского экономиста П. Дракера мы встречаемся с более категоричным высказыванием по этому поводу: «Крупные диверсифицированные компании завтрашнего дня могут даже не иметь центрального звена управления»2. Такое заявление, быть может, слишком фантастично, но тем не менее оно четко показывает, в каком направлении развивается современный бизнес. Вертикальная система организации управления повсеместно дополняется горизонтальными взаимодействиями, начинают активно использоваться те преимущества, которые создает в организационном отношении сетевая структура. М. Кастельс так определяет эти процессы: «Главный сдвиг можно охарактеризовать как сдвиг от вертикальных бюрократий к горизонтальным корпорациям»3.

Соответственно, меняется организационная культура, в частности — этика фирмы. Поскольку при наличии горизонтальных отношений, узкоспециализированных задач, стоящих перед работниками, сложно, а подчас невозможно осуществлять административный контроль, модифицируется система поощрения, которая теперь в большей степени ориентируется на внутреннюю мотивацию работника, когда директивное управление сменяется этикой долга, укрепляются позиции высококвалифицированных работников. «По мере стирания границ между управляющим и наемным работником, разрушения системы формального контроля развивается своего рода квазисамостоятельная занятость. Наемный работник, являющийся «собственником» части неосязаемых средств производства — специализированных знаний — и в значительной степени контролирующий собственный производственный процесс, по ряду признаков схож с самозанятым»4.

1      Там же. Р. 162.

2      Drucker P.F. Managing for the Future: The 1990s and Beyond / P.F. Drucker. — New York: Truman Talley Books, 1992. — P. 261.

3      Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура.

С. 1648.

4      Ходжсон Дж. Социально-экономические последствия прогресса знаний и нарастания сложности / Вопросы экономики. — 2001. — № 8. — С. 43.

Происходят также и изменения в общении компании с клиентами, которое также становится более гибким, селективным и способным оперативно и успешно адаптироваться к изменяющимся условиям.

Американские экономисты Р. Каштан и Д. Нортон выдвинули несколько допущений, на базе которых необходимо строить деятельность и управление фирмой в условиях информационного общества:

размывание функциональных границ внутри организаций (если для индустриального общества было свойственно наращивать прибыль путем специализации функциональных навыков, то информационное общество выдвигает требования к гибкости и интегрированности бизнес-процесса, что достигается благодаря более тесному общению между подразделениями); прямое общение с клиентами и поставщиками (вместо производственного плана предлагается использовать систему прямых заказов потребителей); рост сегментации потребителей (на смену стандартизированной продукции индустриального общества приходит диверсифицированная продукция информационного общества);

глобальный масштаб в смысле отсутствия границ (любая компания может общаться с клиентом в любой точке земного шара, а национальные границы перестают быть барьером для ведения бизнеса);

сокращение жизненного цикла товаров в результате непрерывных инноваций (конкурентные преимущества на одной стадии жизненного цикла продукта не гарантируют данному продукту лидерство на следующем этапе технологических преобразований), и

основополагающая роль высококвалифицированных кад-ров1.

Авторы предлагают сбалансированную систему оценки эффективности (Balanced Scorecard), которая позволяет увязать

1 Kaplan R.S. The Balanced Scorecard Translating Strategy into Action / R.S. Kaplan, D.P. Norton. — Boston, Mass.: Harvard Business Scholl Press, 1996. —

P. 4-6.

стратегические цели организации с проходящими бизнес-процессами и конкретными оперативными задачами.

Процесс оценки в соответствии с этой системой начинается с того, что команда высшего менеджмента осуществляет работу по трансформации бизнес-стратегии компании в конкретные стратегические задачи.

Затем фирма определяет цели и средства для внутреннего бизнес-процесса — именно это является главной отличительной особенностью предлагаемой системы: если традиционные системы оценки фокусируют внимание на улучшении стоимостной, качественной и циклической составляющих, данная система подчеркивает важность таких процессов, которые являются наиболее значимыми для клиентов и акционеров. Часто такой подход приводит к выработке абсолютно нового внутреннего бизнес-процесса, осуществление которого совершенно необходимо для успешной реализации стратегии компании.

Финальное звено — инвестиции в переобучение персонала, информационные технологии и системы и организационные процедуры. Эти инвестиции в людей, системы и процедуры создают предпосылки для инноваций, а также благоприятную среду для внутреннего бизнес-процесса компании, клиентов и акционеров.

Сегодня все большее количество фирм включается в процесс использования тех преимуществ, которые дают новые технологии, создавая внутрифирменные сети (Интранет). Компания, использующая Интернет для организации своей работы, сталкивается с целым рядом особенностей, не свойственных компаниям в их традиционном виде.

Во-первых, изменяются границы фирмы и фирменной деятельности. Взаимодействие внутрифирменного характера и сотрудничество с другими фирмами становится более быстрым и менее дорогостоящим, причем данное утверждение справедливо не только в чисто структурном, но и в географическом смысле, так как такую возможность общения получают различные региональные подразделения компании, а компания в целом может заключать контракты и сделки с удаленными в географическом отношении контрагентами.

Во-вторых, фирмы достигают большей степени прозрачности собственной деятельности. Работа сотрудников становится более очевидной для окружающих, и нет возможности в той степени, в которой это было осуществимо ранее, скрывать свои промахи и ошибки, снижается уровень оппортунистического поведения; более прозрачным становится ценообразование, поскольку информация о ценах доступнее в информационном пространстве и есть возможность ее сопоставления. Клиенты могут следить за тем, как идет процесс выполнения их заказов, а поставщики имеют возможность общения с клиентами в случае возникновения спорных вопросов и неопределенности при принятии решений. Например, компания Dell осуществляет значительную экономию на основе сокращения запасов, последнее же становится возможным именно благодаря тесному взаимодействию с поставщиками.

Многие компании в развитых странах сегодня планируют осуществить аналогичные мероприятия. Значительные перспективы в этом отношении есть у мировой автомобильной промышленности, где присутствует явное затоваривание. Осуществляется адаптация производства к требованиям конкретного клиента — процесс, получивший название «массовая кас-томизация». На такой метод, в частности, переходит компания Ford. В августе 2000 г. было создано новое предприятие Ford-Direct, позволяющее клиентам выбирать конфигурацию, заказывать и оплачивать новый автомобиль посредством веб-сайта, а затем забирать его у дилера.

В-третьих, происходит сокращение времени внутрифирменных трансакций: более гибкие формы организации и управления, быстрые переливы капитала, межорганизационные связи и повышение интенсификации труда, — все эти моменты ведут к ускорению производственного процесса, причем скорость реакции фирмы является также мерилом ее конкурентоспособности, степени ее адаптируемости к происходящим экономическим процессам под влиянием новых технологий и информационных сдвигов.

И, наконец, в-четвертых, Интернет способствует стандартизации, причем как в области стандартов программного обеспечения, так и в области стандартов правил поведения в Сети.

Стандартизация помогает снижать издержки, связанные с оценкой потребительского поведения, а также помогает уменьшать эксплуатационные расходы. Компания Cisco Systems ежедневно размещает информацию о своем спросе на комплектующие во внешней сети (Экстранет) — это специализированная сеть, которая связывает компанию с предприятиями-производителями. Cisco не является собственником этих предприятий, но все они прошли сертификацию с целью выхода на тот уровень качества продукции, который соответствует требованиям Cisco и другим стандартам, поэтому процесс общения с такими поставщиками значительно упрощается и убыстряется.

Существуют разнообразные варианты отношения бизнеса к управлению информационно-технологическими активами. С целью выработать системный подход к анализу ситуации автор предлагает применить «модель зрелости», состоящую из пяти уровней.

Первый уровень — «хаотичный»: на этом уровне отсутствует формальное описание процедур управления через информационные технологии.

Второй уровень — «реактивный»: в организации появляются основные технологии мониторинга оборудования, системы инвентаризационного учета и т.п.

Третий уровень — «проактивный»: инструменты управления слишком сложны, чтобы дать фирме максимальные возможности (например, возможность управлять производительностью).

Четвертый уровень — «предсказательный»: инструменты управления сильно интегрированы в бизнес-планирование.

Пятый уровень — «интегрированный»: информационные инфраструктуры неразрывно связаны с бизнес-процессами предприятия, причем управление предприятием предполагает управление информационными технологиями, которые становятся интегрированной частью предприятия.

Возникает новая организационная форма в условиях глобальной экономики, определяемая как сетевое предприятие, которое М. Кастельс рассматривает как специфическую форму предприятия, «система средств которого составлена путем пере сечения сегментов автономных систем целей»1. Такой подход к организации предприятия, когда отдельные функции распределяются между его подразделениями, получил в современных западных исследованиях информационного общества название «организация с модульной структурой», или «динамическая сетевая организация». При этом согласование действий осуществляется головным офисом — «брокером», а связь головного офиса с подразделениями обеспечивается посредством Сети и электронных средств коммуникации. Первой компанией, применившей в процессе глобализации бизнеса модульную структуру, позволившую ей достичь высоких показателей, стала фирма Nike — лидер американского рынка в области производства и продажи спортивного инвентаря и спортивной одежды. Преимущества модульной структуры заключаются, прежде всего, в ее гибкости, способности быстро перестраиваться, меняя свои элементы и перенастраивая их на изменяющиеся потребности рынка. Модульная структура имеет и свои недостатки: слабость контроля, удаленность работников друг от друга, что снижает чисто психологические стимулы достижения «общей цели» и даже может вести к падению показателей производительности труда. Поэтому новые компании, работающие в области виртуального бизнеса, стремятся вырабатывать новую, соответствующую времени корпоративную культуру, в рамках которой поставленные задачи будут решаться оптимальным образом.

Тем не менее, несмотря на столь существенное влияние, которое изменения в информационной сфере оказывают на общество, не следует отрицать традиционных связей и норм поведения. Известный американский ученый Ф. Фукуяма призывает особенно восторженных адептов информационного общества, выражающих радость в связи с крушением власти крупных структур, не забывать об огромном положительном факторе, с которым такие структуры связаны, а именно — доверие и общепринятые этические нормы: «Доверие не воплощено в компьютерных сетях и волоконно-оптических линиях связи. Хотя

 

1 Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. - С. 174.

оно и предполагает обмен информацией, оно отнюдь не сводится к информации»1. В результате он делает вывод о том, что информационная революция не приводит к отмиранию крупных корпораций с иерархической системой организации.

Однако, по мнению автора, можно говорить если не об отмирании крупных корпораций, то, по крайней мере, об их сете-визации и вынужденной адаптации к происходящим информационным изменениям.

Многие компании, переходящие на использование Интернет-технологий, сталкиваются с рядом проблем в этой области, но в то же самое время неоспоримые преимущества подобных технологий делают такой переход вполне оправданным и обоснованным. Сетевое предприятие пока еще только набирает опыт своего существования и развития в новой виртуальной экономической среде.

В России есть компании, которые вполне могут принимать участие в работе сетевых корпораций и при этом не сталкиваться с массовым оттоком высококвалифицированных специалистов за границу. Модульные корпорации в целом весьма перспективны для российской экономики в плане участия в глобальном виртуальном пространстве. Пока в России в большей степени распространены такие компании, которые лицензируют российские технологии и продукты и продают их западным фирмам, последние же на их базе производят и реализуют готовые продукты. К числу подобных компаний относятся Инфор-матик, Spirit, Cognitive Technologies, ABBYY-Bit software и другие, но в будущем, возможно, данные компании будут больше участвовать в разработках программного обеспечения по заказу крупных корпораций западных стран.

 

Основные понятия:

Социоэкономика (socio-economics)

Метод «анализ характеристик» (attribute analysis)

Гравитационная модель (gravitation model)

 

1 Фукуяма Ф. Доверие. Социальные добродетели и созидание благосостояния / Ф. Фукуяма. Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология. Под редакцией В.Л. Иноземцева. — М.: Academia, 1999. — С. 126—162.

Издержки принятия решений (decision-making cost) Аутсорсинг (outsoursing)

Информационная прибыльность (information proficiency) Обучение в процессе производства (learning-by-doing) «Компания, создающая знание» («knowledge-creating company») Сбалансированная система оценки эффективности (Balanced Score-card)

Интранет (Intranet) Экстранет (Extranet)

Сетевое предприятие (network enterprise)

 

Вопросы для самостоятельной подготовки:

Приведите примеры рыночных сигналов.

Каковы, на Ваш взгляд, причины нарушения гравитационной модели в современной экономике?

Что понимается под «предприятием с модульной структурой»?

Опишите, в чем заключаются новые требования к деятельности фирмы.

Общая характеристика и структура электронной коммерции

 

Вопросы, рассматриваемые в главе:

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 |