Имя материала: Экономика и социология труда

Автор: В. А. Гаги

§ 2. элементы контроллинга в мотивационных системах

 

Обобщение последней итерации рассмотрения нашей проблемы, изложенной выше, позволяет сформулировать стоящие перед нами задачи в следующей последовательности.

I. Осуществить социально-экономическую характеристику объекта и субъектов оценки.

Социально-экономический портрет банка в целом как финансовой организации.

Средства производства финансовой дисциплины и ее цели.

 

Место АБ «Газпромбанк» в банковской системе России, доказательство его репрезентативности для решения нашей задачи.

Репрезентативность Томского филиала в системе линейных структур подразделений АБ «Газпромбанк».

5.         Репрезентативность и характеристика персонала филиала.

II.        Разработать формулу многофакторной оценки результата деятельности.

1.         Анализ систем оценки результата деятельности коллективов, их структурных

подразделений.

Анализ результата деятельности работников в промышленности.

Анализ оценочных систем банков.

Доказательство авторской оценочной системы, ее формализация.

Формализация многоуровневой системы оценки филиала.

 

Построить организационно-экономический механизм применения формулы оценки.

1.         Алгоритм реализации систем индивидуальной оценки деятельности работников.

Алгоритм реализации проектной системы оценки штатных структурных подразделений на основе контроллинга.

Алгоритм реализации проектной системы оценки линейных подразделений с использованием элементов контроллинга.

Алгоритм оценки филиала с использованием контроллинга.

Определить и формализовать зависимость вознаграждения от уровня оценки деятельности.

 

Провести анализ внутрибанковской и внутрифилиальной дифференциации вознаграждения.

Раскрыть понятие чувствительности к дополнительному вознаграждению.

Разработать шкалу поощрения руководителей структурных подразделений.

Разработать систему зависимости вознаграждения специалиста от коэффициента оценки его деятельности.

Значимость морального вознаграждения в мотивации сотрудников, их система.

С позиций синтеза названные выше задачи кратко можно сформулировать как: а) построить модель предприятия; б) изучить его структуру; в) оценить деятельность структурных подразделений; г) разработать систему мотивации работников, а также коллективов во всей совокупности структурных подразделений, во всей совокупности структурных подразделений, позволяющую оптимизировать изучаемую систему связки.

В основе оценки труда, деятельности на производственных и коммерческих предприятиях лежат экономико-организационные механизмы учета. На их развитии было сосредоточено и продолжает усиливаться внимание менеджмента всех континентов нашей планеты. Учет, ориентированны на управление, предпоследнем столетии объемно определялся на Западе как контроллинг, в России - хозрасчет, оргсистемы экономического соревнования.

Даже в настоящее время трактовка некоторых понятий и терминов этой направленности неоднозначна, например, «управленческий учет» (management accounting - англ.), «производственный учет» (Betriedsabrechnung - нем.), «контроллинг» (соПтоП^ - нем., англ.).

Одни авторы считают данные категории равнозначными (тождественными) по содержанию, другие пытаются обосновать различия, выстроить систему взаимосвязей между ними (как между элементами и целым). Однако нельзя говорить об управленческом учете, производственном учете или о контроллинге без учета какой-либо национальной учетной системы, поскольку одним и тем же термином могут обозначаться различные понятия, явления, процессы. Более того, во Франции, Германии, США зачастую отсутствует единый взгляд на толкование отдельных понятий.

При современном уровне развития рыночных отношений на Западе неизмеримо усложняется среда функционирования хозяйствующего объекта, что ведет не просто к усилению роли управления, а к качественным изменениям во всей структуре и методах управления. В настоящее время происходит процесс интеграции традиционных методов обработки и обобщения информации и принятия на ее основе управленческих решений. Идет процесс формирования системы управления предприятием, ориентированной на достижение не только оперативных, но и глобальных стратегических целей (выживание предприятия, его экологический нейтралитет, сохранение рабочих мест), то есть систему, в которой преобладающим является не узкое, конкретное, ортодоксальное мышление управляющих, а системное, комплексное решение проблем. На наш взгляд, эти объективные тенденции и процессы в США, в основном, и определяются термином «управленческий учет», хотя и не исключено, что контроллинг и в этой стране впоследствии будет рассматриваться шире, а управленческий учет войдет как составляющая системы контроллинга.

В теории и практике управления немецкими предприятиями отсутствует такое понятие, как: управленческий учет. Бухгалтерия четко подразделяется на финансовую (Finanzbuchhaltung) и производственную (Betriebsabrechnung), поэтому был заимствован из английского языка термин controlling для обозначения им качественно нового явления в теории и практике управления предприятием.

Контроллинг   вызывает интерес и у наших специалистов и предпринимателей.

Понятие «контроллинг» происходит от английского глагола «to contol» (в экономическом смысле - управление, наблюдение), которое, в свою очередь, берет свои истоки от французского слова «соштоіе», означающего «реестр, проверочный список».

Становление контроллинга в области государственного управления началось еще в средние века. Уже в ХУ веке при дворе английского короля существовала должность с названием «Counrollour», в обязанности которого входили документирование и контроль денежных и товарных потоков. В современном значении «контроллинг» как храктеристика задач на предприятии стало применяться в США с конца ХІХ века. В 1880 г. должность контроллера была введена в железнодорожной компании Atchison, Topeka and Santa Fe Railroad, а в 1892 г. - в компании General Electric. Однако более широкое распространение контроллинга началось только с 20-х годов ХХ века, на что оказал влияние мировой экономический кризис. Вначале преобладало исторически - бухгалтерское видение контроллинга, и контролер выполнял функции ведения учета и ревизии уже свершившихся событий, процессов. Впоследствии эти функции были значительно расширены и контроллинг стал рассматриваться с точки зрения управленческих решений, ориентированных на будущие события. В связи с этим изменилось место контроллера в иерархии предприятия, его задачи и функции. Повышение требований и условжнение учетных задач привело к тому, что ряд специфических задач казначея (финансового директора) и секретаря (ассистента правления) были переданы в ведение службы контроллинга. Задачи контролера стали связываться с планированием и контролем.

Если в США контроллинг рассматривался исключительно в прикладном смысле, то в Германии и других немецкоязычных странах в 70-е годы стала развиваться теоретическая концепция контроллинга, однако и до сих пор экономическая наука в немецкоязычных странах характеризуется множеством различных взглядов на контроллинг и отсутствием единой теории контроллинга.

В настоящее время среди специалистов нет единого мнения ни о сущности контроллинга, ни о его функциях и задачах.

В рамках теории Контроллинга» существуют различные школы и подходы, некоторые из них представлены в таблице 1. Основное отличие между ними заключается в том, применительно к какому объекту рассматривается контроллинг: управленческому учету, информационным системам или системе менеджмента (координацию).

Концепции контроллинга, ориентированные на координацию, в свою очередь, подразделяются на две группы:

с акцентом на координацию планирования, контроля и информационного обеспечения, характеризующиеся более широким спектром задач, чем подходы с информационной ориентацией (основоположник данного направления П. Хорват);

с акцентом на общеуправленческую систему (Х.-У. Кюппер, Ю. Вебер, А. Зунд).

В центре немецкой концепции контроллинга внутренний учет в различных формах: плановый, документарный, контрольный. Внешний же учет не входит в сферу контроллинга.

По американской концепции к контроллингу относятся и задачи внешнего учета.

Многие затруднения в определении сферы задач контроллинга возникают из-за различия в первоначальном американском понимании термина и в распространенном сейчас в немецкоязычных странах. Согласно первоначальному определению контроллинг отвечает за исходную никому не делегируемую функцию (принятие решений). Контроллинг в этом смысле - это деятельность менеджера. Вторичная же функция сбора информации в американском подходе именуется не как контроллинг, а как «controllership». В немецкой литературе именно эта функция носит название конроллинг. Первоначальная же функция контроллера как менеджера в немецкой литературе от контроллинга обособляется.

Контроллер (в немецкой трактовке концепция «контроллинг» как информационной координации, табл.1) занимается деятельностью по подготовке решения, но не его принятия. Его задача состоит в том, чтобы оптимизировать качество принимаемых менеджером решений, благодаря наилучшей подготовке всей необходимой информации. Однако сфера его задач при этом не ограничивается только сбором и обработкой данных, она включает также обязанность создания условий для подготовки релевантных для принятия управленческих решений данных (систем планирования и контроля). Контроллер выполняет по отношению к менеджеру сервисную, поддерживающую функцию.

Информационная функция контроллинга (в немецкой трактовке, табл. 1) призвана отвечать не на вопрос, ориентированный на предложение (как менеджеру добиться результата, используя данные внутреннего учета?), а на вопрос, ориентированный на информационный спрос (какая информация и в каком случае необходима менеджеру для принятия решения?).

Помимо удовлетворения информационного спроса менеджера одной из важнейших задач контроллинга (по немецкой трактовке, табл. 1) является поддержка процесса планирования, При этом контроллер не просто снабжает менеджера значимой для планирования информацией, но и формирует систему планирования и контроля. Возросшая в последние оды значимость долгосрочных аспектов планирования расширяет требования и к стратегическому контроллингу.

Такая широкая формулировка спектра задач контроллинга склоняет некоторых авторов к рассмотрению контроллера как всеобщего информационного руководителя предприятия, что видно из таблицы 1.

Возрастающая сложность и неопределенность предпринимательской среды неизбежно приводит к растущему спросу на координацию. Необычайно широкая информационная база, на основе которой контроллер решает свои задачи, предполагает его активное участие в координации управленческой деятельности. Координационные задачи контроллер решает на двух уровнях:

на системообразующем уровне он ответственен за разработку и оформление системы переработки информации, планирования и контроля;

на системообразующем уровне контроллер берет на себя ответственность за согласование и процесс приспособления внутри уже определенных системных структур, а при возникновении помех в системе, за осуществление необходимых мероприятий.

Системообразующая координация означает создание системных и процессных структур, которые способствуют согласованию задач.

Системосвязующая координация - координация, осуществляемая в пределах данной системной структуры для решения проблем и состоящая в сохранении и адаптации информационных связей между подсистемами.

Современные подходы к управлению и, соответственно, контроллингу, связаны с созданием гибких, децентрализованных центров прибыли и центров ответственности, для которых и устанавливаются цели прибыли и цели затрат. Установление целей для этих центров, конечно же, должно быть согласовано с общими целями предприятия в целом. При такой концепции центров в системе контроллинга выстраивается иерархическая структура целей - от общих целей всего предприятия до оперативных целей центров среднего уровня и конкретных рабочих мест.

Таблица 1. Подходы к разработке концепции контроллинга (с точки зрения функций контроллинга)

 

Авторы

Функции контроллинга

Контроллинг как. • •

Роль контроллинга

Райхман (КеісЬшапп,Т.

(1995):СопггоШгщ

mit

Kennzahlen und Managementberichten, Munhen: Vahlen),

Д. Шнайдер ()

Подход, ориентированный на   прибыль или ограничено ориентированный на информацию. Проявляются через призму

управленческого учета.

Переориентация системы  учета из прошлого в будущее, создание на   базе учетных данных

информационной системы

поддержки управленческих решений,

связанных с планированием и контролем деятельности фирмы. Цель формулируется в показателях, выраженных в денежном выражении. Относится к оперативному уровню    и лишь частично к стратегическому

(при рассмотрении потенциала)

Контроллинг как централизация и координация всех действий, связанных с управленческим учетом,

планировани-ем и

управлением.

Предлагается

Ограничение

контроллинга только

вспомогательными

контрольными и

координирующими задачами       на основе

бухучета.

Подчиненная менеджменту

Хан,Готтхард Пич, Эвальд Шерм

Реализуется в рамках

информационных систем. Создание общей

Контроллинг как поддержка менеджмента через централизацию и координацию всех

 

 

информационной

системы

управления.

Разработка

концепции единой

информационной

системы, ее

внедрение,

координация

функционирования,

информационных

потоков.

информационных систем. Контроллинг -     выходящий за рамки одной функции.

Управленческий инструмент для поддержки внутрифирменного подбора и обработки информации

 

Хорват, Шмидт, Кюппер, Вебер, Зунд

Концепция конт-роллинга основыва-ется на различных между системой

управления и систе-мой исполнения. Первичная координация исполнения управленческих решений - задача системы управления. Вторичная координация внутри управленческой системы,

разбиваемой на ряд подсистем, относится к контроллингу. Функции интегрирова6ия и координации процесса

планирования на фирме,    а также информационного обеспечения этого процесса.

Контроллинг как организационная функция по координации всех субсистем системы менеджмента

Как новая организацион-ная функция менеджмента. Результат

контроллинга - это координация менеджмента. Координация определяется как согласование отдельных решений в соответствии с общей целью. Координация всей управленческой системы для обеспечения целенаправленного руководства предприятием.

Брюггемейер

 

Теоретическая база новой независимой концепции менеджмента

 

 

Сравнительный анализ подходов к контроллингу можно проводить не только через координирующую функцию контроллинга, направленную на разные объекты, но и через призму целеполагания (таблица2).

Следует  также   отметить  и  множество   подходов   к  трактовке  самого понятия

«контроллинг» (таблица 3).

реорганизация экономической службы внутри предприятия)

показателями предприятия

А. И. Орлов

Контроллинг - современная концепция системного управления организаций, в основе которой лежит стремление обеспечить ее долгосрочное эффективное существование

А. Беккер

Контроллинг - множество практических действий, нацеленных на согласование менеджерских действий. Это рефлексивная практика управления

Штейман, Шерер

Контроллинг - это важная функция обеспечения успешного планирования и его непрерывного мониторинга

А. Дайле (Практика контроллинга. М.:Финансы и статистика. 2001. с.11)

Контроллинг - это процесс, понимаемый как овладение экономической ситуацией на предприятии

Э.А. Уткин, И.В. Мырынюк (Контроллинг: российская практика. М.: Финансы и статистика. 1999. с.28)

Контроллинг - концепция эффективного управления фирмой в целях обеспечения ее стабильного существования на рынке

Е. А. Ананьева, С. В.Данилочкин (Контроллинг как     инструмент управления предприятием.    М.: «Аудит». 1999. с.6)

Контроллинг - это функционально обособленное направление экономической работы на предприятии, связанное с реализацией финансово-экономической комментирующей функции в менеджменте для принятия оперативных и стратегических управленческих решений

В.Б. Ивашкевич

Контроллинг - система управления процессом достижения конечных целей и результатов деятельности фирмы, т. е. экономическом отношении, с некоторой долей условности, система управления прибылью предприятия

Р. Манн, Э. Майер (Контроллинг для начинающих. М.: Финансы и статистика. 1992. с.8)

Контроллинг - это управление будущим для обеспечения длительного функционирования предприятия и его структурных единиц

Ю. Вебер

Это определенная функция внутри системы управления такого предприятия, которое координирует системы исполнения преимущественно с помощью планов. Координация как функция контроллинга охватывает структуры всех управленческих подсистем, все процессы согласования между ними, а также координацию внутри самих подсистем

Д. Хан (Планировкние и контроль: концепция контроллинга. М.: Финансы и статистика .1997)

Контроллинг - автоматизированная система управления управлением

Е. П. Голубков (Маркетинг в России и за рубежом. -1999.- № 6)

Система управления процессом достижения конечных результатов деятельности организации, включая достижение высоких значений этих показателей, система внутреннего контроля, а также стратегического контроля (аудита) деятельности организации

Х. Бер (Контроллинг в сфере исследований и разработок)

Контроллинг - это овладение ситуацией, управление и регулирование процессов

Р.А.Фатхутдино (Стратегический менеджмент: Учебное    пособие.    М.: ЗАО «Бизнес-школа Интел-синтез». 1997)

Контроллинг представляет собой обратную связь в контуре управления за счет выбора организационного, математического и информационного (технического, программного, лингвистического) обеспечения

Л. Малышева (Контроллинг на предприятии// Открытые системы.-2000.-« 1-2)

Контроллинг - это система управления управлением и основывается на экономической системе, системе управления и автоматизированной системе управления

 

 

На основании изученных подходов к концепции контроллинга, их сравнительного анализа и потребностей современных организаций мы склоняемся к первоначальной американской трактовке контроллинга как инструмента системного управления, функционирующего в кибернетическом контуре и необходимого для обеспечения долгосрочного эффективного стабильного развития банка.

Данное определение, на наш взгляд, наиболее точно отражает главную его специфическую черту - принцип кибернетической круговой модели. Именно контроллинг позволяет наиболее полно реализовать все три требования кибернетической модели, сформулированные более двадцати лет назад:

наличие пооперационного стандарта деятельности банка (фирмы);

фактический результат деятельности должен точно измеряться;

менеджмент должен оказывать влиятельные воздействия.

Кибернетическая круговая модель банка (как и любой фирмы) позволяет постоянно сверять поставленные цели с достигнутым уровнем для выявления отклонений и своевременной разработки корректирующих мероприятий.

Успешно функционирующие крупные и средние предприятия, банки действуют в соответствии с концепцией контроллинга (AWW Koln 1971), включающей согласование целей, управление этими целями и их достижение, работающей аналогично природному биокибернетическому контуру регулирования (самоуправляемой системе).

По мысли Фредерика Вестера, человек в своем поведении должен руководствоваться принципами природного равновесия при учете взаимодействия экономических, социальных, экологических и тому факторов с использованием основных принципов биокибернетической саморегуляции:

симбиоз;

рециклирование и т.д.

Пренебрегать этими принципами нельзя. Вестер предупреждает, что ориентация на краткосрочную прибыль (доход на инвестиционный капитал) оказывает недопустимое воздействие на окружающую среду, на результаты деятельности предприятия, банка.

Нарушения принципа равновесия внутри биосферы могут привести к:

потере энергии;

исчерпанию ресурсов, полезных ископаемых;

изменению климатических условий;

исчезновению биологических структур;

борьбе с последствиями вместо предупреждения нарушений.

Основные принципы биокибернетического регулирования рассматриваются как необходимые элементы философии банка, фирмы, экономики и организации производства, национальной экономики.

Переход от прямолинейного и последовательного мышления к системному необходим, поскольку (Э. Майер. Контроллинг как система мышления. М.: Финансы и статистика. 1993. с.21-22):

Изолированное рассмотрение отдельных вопросов при пренебрежении к многообразным обменным связям в природе и в банке ведет к ошибкам в принятии решений. Последовательное, прямолинейное мышление должно быть дополнено системным, комплексным мышлением с учетом стратегических, энергетических балансов и балансов воздействия на окружающую среду.

Современная цивилизация может выжить только как системная часть биосферы, если она подчинится принципу природного равновесия, то есть будет мыслить и действовать в рамках биокибернетических контуров управления.

Экологическая система биосферы доказывает свою жизнеспособность на протяжении уже пяти миллиардов лет на принципах равновесия.

Господствующая логика прямолинейного и последовательного мышления соответствует «туннельному видению и мышлению», чтобы получить прибыль в данном квартале или году, «выдаивают» все новые и новые инвестиции, не обращая при этом никакого внимания на стратегическое «обезвоживание» банка, а также на то, будут ли в будущем сохранены рабочие места. В условиях рыночного хозяйства предпочтительная максимизация прибыли, поэтому чаще всего используют концепцию контроллинга числовых показателей; хотя социально ориентированное рыночное хозяйство напротив выбирает концепцию контроллинга общей руководящей цели с оптимизацией прибыли для обеспечения и сохранения долгосрочной жизнеспособности и существования предприятия (прис.1) (там же, с.22), табл.4.

Руководители-специалисты и сотрудники отождествляют себя с банком, если совпадают их профессиональные цели, представления и если они работают в коллективе. На этой почве вырастает культура банка в гармонии с законами природы, а не в борьбе с доминирующим законом природы - принципом равновесия.

Разницу между традиционной логикой мышления и логикой биокибернетического мышления Ф.Вестера можно показать в следующей таблице (табл.5) (там же,с. 23).

 

Двойственность концепции контроллинга

 

Качественно ориентированная (AWW Koln 1971) концепция

 

Доминирует логика системного мышления (окружающая среда -предприятие - человек

t

Ориентируется на материальные и нематериальные факторы т

Ориентируется на материальные факторы

 

Управление на основе общей руководящей цели (образец) и числовых показателей

Управление на основе числовых показателей

 

Обеспечение долговременности существования, качественный рост

Максимизация прибыли, количественный рост

 

Управление потенциалом

            Контроллинг образов          

Кант: «Я живу, как нужно, следовательно, я есть!»

Я, прежде всего, служу банку!

При восприятии знаний правая

половина головного мозга равноправна

левой. Целевая ориентация - связь

оперативного            и стратегического

контроллинга.

Тот, кто учитывает совокупность всех явлений, увеличивает прибыль.

Доминирует комбинация потенциалов. Мышление в четырех измерениях предоставляет свободу времени, поскольку в сплошной среде пространства и времени за временным горизонтом изменяются не цифры, а условия.

Количественно полная ориентация на

прибыль, полученную на инвестированный

капитал, содействует росту без ущерба

окружающей среде, защищает каждое живое

существо, семью, обеспечивает

существование предприятий.         

            Контроллинг показателей  

Декарт: «Я мыслю, следовательно, я существую!»

Банк - это я!

При восприятии доминирует левая сторона головного мозга.

Ориентация на частное - отход от

оперативного            и стратегического

контроллинга.

Мышление     с учетом

последовательности явлений - максимизация прибыли. Доминирует комбинация факторов. Мышление в трех измерениях подвергается воздействию времени, поскольку в оперативном пространстве изменяются числа, а горизонт планирования постоянный.

Количественно безмерная ориентация на прибыль от инвестированного капитала или рост объема пренебрегает экономическим равновесием, наносит ущерб каждому живому существу, семьям.

 

 

Таблица 5. Различные формы мышления

Системное биокибернетическое                   Прямолинейное традиционное

мышление (с учетом совокупности          мышление (с учетом последовательности

            явлений)         явлений)        

Системный подход с учетом           Изолированное         рассмотрение

экономических, социальных, экологических факторов

отдельных факторов и фаз процесса производства

Ориентировано на принцип равновесия, последовательное согласование целей для обеспечения долгосрочного существования фирмы

Доминирование краткосрочных экономических целей, например, квартальный или годовой доход на инвестированный капитал

Ответственное применение технологии вследствие симбиоза с природой и обучения у нее

Безответственно созданная технология, игнорирующая законы природы

Дополнение действующих балансов предприятия (торгового, составленного для налогообложения) стратегическим, энергетическим балансами и балансом окружающей среды (с рециклированием)

Дополнения к балансу фирмы и балансу, исчисленному для налогообложения, отсутствуют

Оптимизация прибыли для капитала и человека

Максимизация прибыли, в первую очередь, для капитала и государства

Поддержание биокибернетического равновесия в биосфере

Игнорирование биокибернетического равновесия в природе

 

На первой стадии внедрения системы контроллинга появляется возможность определения негативных, нежелательных отклонений от намеченной цели и своевременного принятия противодействующих мер. Впоследствии потребность в контроле и управлении со стороны уступают место самоконтролю и самоуправлению. Самостоятельность вместо зависимости, самоуправление вместо подчинения, доверие вместо контроля - отличительные особенности контроллинга на высшей стадии его реализации.

Оперативный контроллинг состоит в проведении анализа отклонений от заданных логистических плановых показателей и в быстрой корректировке неблагоприятных отклонений, а также в документировании фактического хода осуществления деятельности для точного распределения величин затрат, времени и сроков выполнения. Оперативный контроллинг сложен в своей практической реализации: во-первых, потому, что зачастую не существует конкретных целей и плановых показателей; во-вторых, потому, что из-за недостаточно развитых инструментов учета сложно установить отклонения факта от плана. Для контроллинга очень важно создать систему показателей для планов и отчетов, отражающую деятельность банка (предприятия) и способную выявлять на ранних стадиях негативные отклонения от намеченной цели и принимать своевременные решения, вопрос о которых будет подробно рассмотрен в третьей главе.

Эта система может ориентироваться на, так называемый, логистический четырехугольник критических факторов успеха:

Безопасность(обеспеченность) спроса;

Безопасность (обеспеченность) запаса;

Безопасность (обеспеченность) процесса;

Синхронизация процесса.

Обеспечение безопасности спроса связано с размером дохода, который получит банк. Для этого необходимо знание всего перечня клиентов по каждому виду услуг. Зная объем услуг для всех клиентов, можно вывести потребность в ресурсах соответственно спросу и установленным срокам для выполнения каждого заказа.

При установлении безопасности запаса необходим учет всех позиций запасов внутри финансовых потоков банка, начиная с пассивов и кончая активами.

При обеспечении безопасности процесса предметом рассмотрения является трудовая деятельность, надежность программ и современной техники.

Синхронизация процесса, как последний из названных факторов успеха, представляет собой координацию следующих друг за другом или параллельных процессов в различных сферах деятельности банка. При этом определяются такие показатели, как длительность производственного цикла, сроки и указываются соответствующие «узкие места».

Для организации системы показателей, основанной на таком четырехугольнике критических факторов успеха, необходима интегрированная система учета данных банка, включающая полный комплекс учетных инструментов для точного учета ресурсных потоков, рабочего времени и оплаты труда, использования вычислительной техники. Система позволяет учитывать данные как по рабочим местам (местам возникновения затрат), по процессам, так и по отдельным заказам, услугам клиентов.

На основе такой комплексной системы показателей и модели учета осуществляются все этапы контроллинга. При этом следует отметить, что если на низших исполнительских уровнях банка устанавливается множество подробных и детализированных показателей, то для верхнего уровня менеджмента достаточно сжатых агрегированных показателей, таких как, например, валюта баланса, прибыль.

Наличие потока данных, представляемого такой системой, позволяет легко проводить анализ отклонений и делает контроллинг эффективным.

При контроллинге затрат выделяют контроллинг одноэлементных затрат и контроллинг затрат на период. При осуществлении контроллинга затрат также обязательно должно проводиться сопоставление фактических данных с запланированными. Для оперативных сфер контроллинг использует для учета одноэлементных затрат уже испытанные методы учета. Для диспозитивных сфер контроллинг затрат процесса использует непрерывный анализ носителей затрат.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что контроллинг является сложной многоуровневой системой, осуществляющей поддержку управления во всех сферах деятельности предприятия. Как видно из вышеизложенного, развитие контроллинга в последнее время связано, с одной стороны, с постоянным дифференцированием контроллинговой деятельности по специфическим функциям и сферам банка (предприятия), а, с другой стороны, с распространением активности контроллера на стратегические сферы. Контроллинговая деятельность проникает в самые различные сферы банка. Приобретает значение контроллинг персонала, как обслуживающая функция менеджмента персонала, контроллинг технологий приступает к обслуживанию менеджмента технологических инноваций, контроллинг приобретения сопровождает фазы слияния и присоединения банков, филиалов и уже начинают говорить о контроллинге организационного климата и организационной культуры.

При рассмотрении перспектив контроллинга для специфических функций и сфер банка не всегда ясно, какое новое качество может принести с собой передача осуществляемых до этого менеджером задач на контроллера. Это должно решиться в будущем, при дальнейших дискуссиях о целесообразности новых форм дифференциации контроллинга.

И если контроллинг это всего лишь средство управления, то хозрасчет являлся основным методом управления в СССР. Термин «хозрасчет» появился в 1920-1921 годах и был признан объективной экономической формой на основе опыта и необходимости становления нового хозмеханизма. В свое время система представлений о хозрасчете была частью ленинской концепции социализма. В те периоды не существовало конкретного плана по организации экономической жизни в России. Его в те времена никто не мог дать, сделала это практика, выставив три кита хозрасчета: самостоятельность предприятий, заинтересованность работников в результатах работы, их ответственность за результат.

К концу развитого социализма хозрасчет превратился в систему экономических отношений, возникающих в процессе индивидуального воспроизводства в условиях общественной собственности на средства производства и обеспечивающих со стороны общества контроль эффективности использования ресурсов и соответственно результатов общественного производства и потребления.

Сущность  хозрасчета  как  категории  проявляется  в  следующих  принципах его организации как метода планового ведения хозяйства в условиях сохранения и использования товарно-денежных отношений: 1) централизованное планомерное руководство хозрасчетным звеном производства; 2) хозрасчетная самостоятельность предприятий; 3) самоокупаемость и рентабельность производства; 4) материальная заинтересованность и ответственность за результаты хозяйственной деятельности; 5) денежный контроль.

Хозрасчетные отношения распространялись на все подразделения предприятий, отраслей от макро до микро уровней.

Особое внимание уделялось объективности оценки деятельности подразделений предприятия. Важную роль в системе оценок играли показатели напряженности планов и фактической эффективности производства, методы определения трудового вклада каждого подразделения. К числу основных показателей относились: план производства, ритмичность, уровень использования производственных и трудовых ресурсов, широко применялись паспорта цехов, системы взаимных претензий.

Система внутризаводского хозрасчета в структуре производственного объединения являлось важнейшим экономическим рычагом, повышающим моральную и материальную ответственность и заинтересованность рабочих, ИТР и служащих в эффективном функционировании сложного его хозяйственного механизма. При разработке внутренних хозрасчетных производственных единиц решалась двойная задача: с одной стороны, он должен наиболее полно отражать отношение общности во всем комплексе, а с другой -обеспечить развитие хозрасчета в отдельной производственной единице и его связь с хозрасчетом других подразделений и аппаратом управления. Следовательно, «внутренние хозрасчетные отношения в производственном объединении должны проявляться как система, в которой хозрасчет отдельной производственной единицы получает наибольшее развитие».1

 

1 И. Н. Кучерявый и др. «Хозрасчет и прогрессивные нормы и нормативы». Киев. Кадрова думка. 1996. с.9-10

 

Показатели должны соответствовать следующим требованиям:

Характеризовать эффективность функционирования производственной единицы в системе объединения.

Отражать тесную зависимость и взаимосвязь каждого внутреннего подразделения с вышестоящими звеньями объединения и с другими подразделениями.

Количественные   и   качественные   оценочные   показатели,    доводимые до подразделений, должны соответствовать содержанию, структуре и характеру.

Системы производственного соревнования развивали состязательность субъектов на основе сравнения результатов их деятельности, информационно обеспеченных показателями хозрасчета. Категория контроллинга в настоящее время изучается и начинает применяться в хозяйственной практике. Вместе с этим не следует забывать о русском опыте аналогичной направленности прошедшего столетия. Наши системы хозрасчета и соревнования следует, используя современную терминологию, назвать русским мотивационным контроллингом. Если же учесть опыт передовых предприятий в части применения нормативного и ежедневного учета, то наши достижения и в десятилетиях нового столетия будут с успехом применяться передовыми корпорациями планеты.

В истории развития банковской системы России внутренний хозрасчет не получил развития до уровня промышленного, итоги соревнования подводились на основе вербальных оценок, что подтверждает необходимость проведения исследований для решения названных выше задач. Изучение же теории организации хозмеханизмов контроллинга,

хозрасчета, соревнования, частично рассмотренных выше, позволяет нам сформулировать нам следующие основные требования к рассматриваемой нами системе «связки» элементов труда при получении конкретного результата:

организационная структура банка должна соответствовать системе целей;

система планов подразделений должна быть увязана с целями развития банка;

цели банка должны быть понятны каждому работнику;

планирование заданий  необходимо увязывать  с  первичным финансовым анализом;

должна быть разработана система «сигнальных» показателей, своевременно информирующих об отклонениях;

необходимо выявлять и анализировать причины отклонений, разрабатывать и осуществлять меры по устранению факторов, препятствующих достижению целей;

важно определять операции, на которых следует сконцентрировать силы коллектива;

система  мотивации  должна   строиться   на  принципе:   цель конкретного работника - показатель степени ее достижения - вознаграждение;

понятие управленческого решения должно сопровождаться предварительной оценкой возможных последствий для данного банка;

должны     быть     разработаны       показатели     для     оценки уровня

конкурентоспособности каждой внутрибанковской операции относительно других банков.

Таким образом русский мотивационный контроллинг позволит поднять эффективность функционирования банка на качественно более высокий уровень. Создание с использованием современной вычислительной техники гибких информационных оценочных систем в управлении представит возможность на всех уровнях функционирования банка качественно выполнять стратегические и оперативные решения.

 

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 |