Имя материала: Банковское дело сборник тестов

Автор: Коваленко С.Б

Тема 27 организация банковского маркетинга

586.        Менеджер группы услуг наделяется совещательными  пол-

номочиями при построении в банке:

A.            Функциональной организации по группам услуг.

B.            Интегративной организации по группам услуг.

C.            Организации по группам клиентов.

D.            Матричной организации.

587.        Предложение клиенту комплекса банковских услуг в

одном месте является преимуществом:

 

A.            Организации по группам услуг.

B.            Традиционной организации.

C.            Организации по группам клиентов.

D.            Матричной организации.

588. Интенсивность информационного обмена и производственного взаимодействия между коммерческими отделами, менеджерами группы услуг и административными подразделениями максимальна при построении в банке:

A.            Дивизиональной организации.

B.            Организации по группам услуг.

C.            Организации по группам клиентов.

D.            Матричной организации.

 

122

123

589.        Наиболее эффективной в современных условиях и одно

временно наиболее дорогостоящей и требующей значительных ре-

сурсов является:

A.            Дивизиональная организация.

B.            Матричная организация.

C.            Организация по группам клиентов.

D.            Организация по группам услуг.

590.        Дивизиональная организация предполагает, что банковс-

кие «дивизионы»:

A.            Работают как самостоятельные бизнес-подразделения.

B.            Вместе выполняют функции фронт-офиса.

C.            Параллельно реализуют однотипные банковские продукты.

D.            Работают как обычные коммерческие отделы.

591.        Для максимального удовлетворения потребностей клиен

тов в услугах в составе маркетинговой службы банка целесооб

разно создавать:

A.            Клиентские подразделения.

B.            Отделы исследования рынка.

C.            Отделы мониторинга спроса на банковские продукты.

D.            Службу контроллинга.

592.        Управление риском потери деловой репутации предпола-

гает необходимость соблюдения банковскими служащими прин-

ципа:

A.            «Знай Закон о рекламе».

B.            «Знай все инструкции».

C.            «Знай принципы работы с общественным мнением».

D.            «Знай своего клиента».

593.        Возможное возникновение конфликтов вследствие не впол-

не чёткого разграничения функций и полномочий менеджеров от

делов и служб банка является недостатком:

A.            Матричной организации.

B.            Организации по группам услуг.

C.            Дивизиональной организации.

D.            Организации по группам клиентов.

 

... — это концепция менеджмента, направленная на координацию всех видов деятельности банка и контроль за ними для достижения стратегических целей.

Помощь руководителям разных уровней управления, выражающаяся в поддержке планирования, содействии в решении стратегических задач и выявлении проблем, является функцией:

A.            Отдела внутреннего контроля.

B.            Службы контроллинга.

C.            Службы маркетинга.

D.            Контрольно-ревизионного управления.

596.        Менеджер группы услуг наделяется полномочиями при-

нятия решений и отдачи распоряжений при:

A.            Функциональной организации по группам услуг.

B.            Дивизиональной организации.

C.            Интегративной организации по группам услуг.

D.            Организации по группам клиентов.

597.        Повышенные требования предъявляются к сотрудникам

фронт-офиса при:

A.            Организации по группам клиентов.

B.            Традиционной организации.

C.            Матричной организации.

D.            Любой маркетинг-ориентированной организации.

598.        Специализированному банку не имеет смысла строить:

A.            Дивизиональную организацию.

B.            Матричную организацию.

C.            Организацию по группам клиентов.

D.            Любую маркетинг-ориентированную организацию.

599.        Мотивация труда сотрудников банка наиболее эффек-

тивна при построении:

A.            Организации по группам услуг.

B.            Организации по группам клиентов.

C.            Матричной организации.

D.            Дивизиональной организации.

600.        С целью снижения затрат на персональных менеджеров в

банке возможно создание ... службы или внедрение института

«контактёров».

124

 

МЕЖДУНАРОДНЫЕ ВАЛЮТНЫЕ И КРЕДИТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |