Имя материала: Аудит качества

Автор: А.В. Трофимов

4. внутренний, сертификационный и инспекционный аудиты

 

4.1. ОСОБЕННОСТИ ВНУТРЕННЕГО АУДИТА

 

Система менеджмента должна подвергаться анализу, т. е. необходимо проводить процесс исследования организационной структуры и системы управления на предмет их жизнеспособности, обеспечения конкурентоспособности организации в целях совершенствования и повышения эффективности их воздействия на результативность деятельности организации.

Внутренний аудит СМК является одним из ключевых процессов. По утверждению экспертов, если такие процессы СМК как ответственность руководства, корректирующие и предупреждающие действия, внутренние аудиты внедрены и отлажены в соответствии с требованиями стандарта, то и все остальные процессы СМК будут не только работать, но и постоянно совершенствоваться.

Несоответствия, обнаруженные при аудите, можно рассматривать как возникновение некоторой проблемы, решение которой ведёт к улучшению процесса, а, следовательно, к достижению запланированных результатов и реализации принципа " постоянного улучшения".

Однако, информация о любом несоответствии, выявленном при проверках, должна быть правильно адресована для принятия корректирующих действий. Необходимо осуществлять контроль, чтобы реализация этих действий предупреждала возникновение несоответствий в будущем.

Наиболее сложная и наиболее трудно налаживаемая управленческая система - система менеджмента качества - нуждается больше других систем в постоянном отслеживании результативности и эффективности её функционирования. Разъяснение руководителям подразделений, что аудит проводится, прежде всего, в их интересах для своевременного выявления слабых мест, пока явление не ушло вглубь, требует не только определённой настойчивости, но и такта.

Практические результаты использования данных внутренних аудитов позволяют утверждать, что внутренний аудит стал действенным механизмом реализации принципа постоянных улучшений.

По мнению Й. Кондо целью внутренних аудитов является нахождение и решение проблем, выявление и использование сил для стандартизации и внедрения улучшений.

Внутренний аудит - один из главных инструментов успешного функционирования СМК, залог её успешного продвижения по спирали постоянного улучшения.

Внедрив систему менеджмента, руководство организации должно интересоваться, как она функционирует, где происходят сбои в системе, и оценивать её результативность. Исходные данные, предоставляемые руководству для анализа и оценки системы качества, в обязательном порядке включают данные о: политике и целях в области качества; структуре и степени внедрения системы менеджмента качества; качестве продукции; состоянии процессов производства; результатах экономического анализа.

Внутренний аудит необходим для того, чтобы выявить, что все требуемые элементы СМК имеются в наличии, соответствуют требованиям стандартов, являются эффективными в достижении своей цели.

Внутренний аудит относится к принципиальным положениям стандартов на системы менеджмента. Эксперты органов по сертификации предпочли бы использовать внутренний аудит для оценки способности

 

организации вскрывать существующие в ней несоответствия стандарту и находить возможности для улучшений. В стандартах ИСО 9001, ИСО 14001, OHSAS 18001 на системы менеджмента цели внутреннего аудита сформулированы одинаково. Общий алгоритм проведения внутреннего аудита СМК представлен на рис. 4.1.

Бесспорна значимость внутренних аудитов системы менеджмента качества в ряду процессов поддержания в рабочем состоянии и совершенствования всех элементов системы.

Из огромного числа факторов - методических, методологических, психологических и т.д., влияющих на действенность внутренних аудитов, - можно выделить основополагающие: уровень подготовки аудиторов; методики составления оптимальной, с точки зрения результативности и эффективности, программы аудитов; тонкости формулировок несоответствий; подбор доказательной базы для рекомендаций по улучшению; мотивация аудиторов. Деятельность организации оценивается с точки зрения конкретного опыта работы, результатов предыдущих проверок, случаев несоответствия, не отражённых в аудиторской проверке, жалоб потребителей, нарушения лицензионных положений, а также других упущений в работе.

Проведение аудитов СМК - очень ответственная деятельность. Целями проведения внутренних аудитов системы качества является определение того, что: а) СМК соответствует запланированным мероприятиям, требованиям ГОСТ Р ИСО 9001; б) СМК внедрена результативно и поддерживается в рабочем состоянии.

Кроме достижения этих целей внутренние аудиты позволяют определить направления и возможности улучшения системы менеджмента качества, проверить выполнение корректирующих действий по результатам внутренних аудитов, проверить анализ эффективности системы со стороны высшего руководства.

Методология аудитов должна строиться на результативности и постоянном улучшении, т. е. аудиторам во время проверок следует уделять больше внимания выяснению причин, почему данная работа выполняется именно так и насколько она интегрирована с другими процессами.

Таким образом, одной из главных задач внутреннего аудита является определение причин возникновения несоответствий, а как утверждал Деминг, 96 \% проблем обусловлены неправильной системой менеджмента, и только 4 \% - ошибкой исполнителей. Если же наказывать за все проблемы исполнителей, то никогда не узнаем о 96 \% причин проблем.

 

Вопросы для самопроверки

Какой вид аудита называют внутренним?

В чём отличия внутреннего аудита?

Какие требования к внутреннему аудиту содержит стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008?

Что может являться целями проведения внутреннего аудита?

Какими нормативными документами регламентируется проведения внутреннего аудита?

Как определяется результативность процесса СМК "Внутренний аудит"?

Кто должен разрабатывать корректирующие и предупреждающие действия?

Какие действия следует выполнить на этапе " Подготовка внутреннего аудита"?

Какие требования предъявляются к отчёту по внутреннему аудиту?

 

Страница: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 |