Психология социальной работы

1. теория и практика консультирования в помогающих профессиях

 

Социальная работа, как известно, относится к группе так называемых «помогающих профессий». К основным видам помощи, оказываемым в рамках социальных услуг, причисляют:

1) оказание поддержки родственникам, друзьям, соседям, коллегам в периоды перемен или кризисов;

2) предложение экспертной помощи в рамках таких профессиональных ролей, как адвокат, банковский служащий, архитектор, инженер;

3)  предложение бытовых, социальных и культурных услуг в рамках помогающих профессий: медицина, патронаж, социальная работа, образование и др.;

4)  предложение помощи по месту работы;

5)  предоставление психологической помощи в целях личностного роста и развития в рамках долгосрочного консультирования и психотерапии;

6) предоставление спиритической (духовной) помощи священниками, шаманами, предсказателями, колдунами, знахарями [20.-С. 13].

По мнению К. Роджерса, помощь — это особый вид отношений, в рамках которых по крайней мере одна из сторон намеревается способствовать другой стороне в личностном росте, духовном развитии, лучшей жизнедеятельности, в достижении зрелости, в умении ладить с другими — с одним человеком или группой I11.-C.81].

В модифицированной нами модели Логхари и Рипли (Loughary and Ripley, 1979) [19.— С. 178] представлены основные структурные элементы оказания помощи (см. рис. 2).

Клиент (в литературе по социальной работе нередко используется термин «пользователь услуг») — это человек, который либо в собственных глазах, либо с точки зрения других людей оказался в проблемной ситуации, с которой он не может справиться. В этой связи запрос на помощь состоит в повышении эффективности решения возникшей проблемы, какой бы она ни была по содержанию — будь то возникшее (усилившееся) чувство иррациональной тревоги или страха, онкологический диагноз, химическая зависимость (от алкоголя или наркотиков), неуспешное супружество или родительство, потеря работы, материально-бытовые проблемы и многое другое. Люди часто обращаются к консультированию в «точках перехода», например перехода от детства к взрослости, от супружества к разводу, от химической зависимости к здоровому образу жизни [18; 23]. В целом, по меткому выражению В.Франкла, клиент — это «homo patiens», т.е. «человек страдающий».

Скалли и Хопсон (Scally and Hopson, 1979) различают шесть видов помогающих стратегий [25. — С. 173]:

1) предоставление советов: предложение кому-либо своей точки зрения на наилучший способ действий в сложившейся ситуации;

2)  предоставление информации: предоставление человеку требующейся в конкретной ситуации информации;

3)  непосредственные действия: делать что-либо от имени другого лица или предоставлять необходимые услуги (доставлять продукты, давать ссуду, осуществлять вмешательство в кризисной ситуации);

4)  обучение: помощь в овладении фактами, знаниями и навыками, способствующими улучшению ситуации;

5)  системные изменения: влияние на системы, вызывающие у людей трудности, с целью совершенствования этих систем, т.е. скорее работа по организационному развитию, чем с отдельными людьми;

6)  консультирование: помощь в анализе проблемы, прояснении конфликтогенных зон, нахождении альтернативных путей выхода и принятии решения, т.е. поддержка людей в плане помощи самим себе.

Стратегия помощи — это первоначальный перевод проблемы в термины желательных результатов и планирование применения определенных методов.

К основным методам помощи относят информацию, идеи и специальные умения.

Наконец, к желательным результатам помощи относят психоэмоциональную стабилизацию, лучшее понимание (себя, своей ситуации и других), принятие решения и реализацию решения [25.— С. 178 —179]. В модель Логхари и Рипли (Loughary and Ripley) нами включена рубрика «стратегии помощи», которую мы считаем обязательной для случаев оказания профессиональной помощи.