Если начальник хам? Пример стратегии общения, которая позволит сохранить достоинство и работу

Эту историю я услышал вчера из уст главного героя.

Артём ещё после армии дал себе слово: никогда, ни при каких обстоятельствах, он не позволит повышать на себя голос. Однако всякая работа в организации подразумевает субординацию. Возможно ли тут обойтись без крика? Артём решил проверить и устроился в производственную компанию мастером, благо позволяло образование и был небольшой, но соответствующий опыт работы.

Начальник цеха ему сразу не понравился: хамоватый мужик, разговаривает с людьми так, словно они все второго сорта.

В тот день на работе был простой, так как не завезли нужные материалы. Мужики курили, обсуждали новости, а Артём прошёл лишний раз по цеху, чтобы убедиться, что везде порядок. Уже на выходе столкнулся с начальником, по выражению лица которого было понятно: директор уже устроил тому взбучку.

- Чего бездельничаете??? - закричал начальник с ходу, - тебя на работу взяли, чтобы ты гулял тут? Почему люди ничем не заняты?

Артём аж побагровел от такого захода и еле сдержался, чтобы не закричать в ответ. Глядя прямо в глаза начальнику, он ледяным тоном произнёс:

- Во-первых, не надо мне тыкать, я с вами за одной партой не сидел. Во-вторых, люди отдыхают потому, что у бригады нет материала, который должен был быть доставлен ещё позавчера. Я об этой ситуации докладывал не однократно. Так что, вместо того, чтобы переваливать на подчинённых ответственность, лучше бы выполняли свои служебные обязанности.

- Что??? - по цеху пронёсся рёв лося во время гона.

- Что тут у вас происходит? - эта реплика принадлежала уже главному, который, как предполагал Артём, десять минут назад воспитывал начальника цеха в своём кабинете.

- Да вот, Богдан Николаевич, общаемся с коллегой по вопросам грамотного менеджмента, - уже с улыбкой произнёс Артём, подчеркнув слово "коллега".

Директор повернулся к красному от эмоций начальнику цеха:

- Давай в отдел снабжения, решай вопрос...

Потом обратился к Артёму:

- Слушай, тебе бы, - он сделал выразительный жест пальцами, - промолчать иной раз, а?..

Однако Артём и тут решил проявить характер:

- Я не против критики. Готов даже в случае необходимости выслушать какие-то упрёки в свой адрес, но исключительно по делу, - а потом добавил, - и кричать на себя я никому не позволю.

Самым интересным было то, как буквально два часа спустя этот же начальник цеха совершенно спокойно подписывал Артёму документы, был вежлив и обращался по имени-отчеству.

Какие же сильные психологические приёмы использовал Артём, чтобы не ударить в грязь лицом и сохранить при этом работу?

Артём в армии хорошо усвоил на собственной шкуре, что такое жёсткая вертикаль власти. Солдат - это раб, бесправное существо, о которого вытирают ноги все, кто стоит рангом повыше. И каждая очередная ступенька вверх позволяет гадить на тех, кто внизу, а получать на свою голову гуано только от тех, у кого больше размер звёзд.

К сожалению многие структуры, особенно государственные, выстроены по этому же принципу, и в умах многих сограждан такая картина кажется естественной: мол, начальник - он барин, имеет право кричать на холопов и бить их плетьми.

Однако существует и другой способ выстраивания отношений с начальством. Он подразумевает не привычную вертикаль, а горизонталь: равноправные отношения двух взрослых людей, каждый из которых специалист в своей области. Начальник - это специалист из области управления, а мастер - специалист технического профиля. И он может знать такие нюансы, которые не известны его руководителю. Они вполне способны общаться конструктивно, без киков и унижений.

ДРУГОЕ ДЕЛО, ЧТО НАЧАЛЬНИКУ ХОЧЕТСЯ ПОКРИЧАТЬ

И подчинённый сам решает: позволять повышать на себя голос, или нет. Это важно понять: выбор за подчинённым, а не за начальником. Артём свой выбор сделал, причём сделал грамотно: если бы он сам сорвался на крик, то показал бы свою слабость, эмоциональную неуравновешенность и дал бы повод к увольнению. Потому что директору, наверняка, и одного крикуна за глаза хватает. Зачем ему в коллективе отряд бешеных менеджеров?

А люди, умеющие держать себя в руках, всегда ценятся.

1. Артём не дал спуску хаму, и даже директору дал понять, что не позволит по отношению к себе хамство. Он смог это сделать по оной простой причине: он не боялся увольнения. Если бы он держался за работу больше, чем за достоинство, то действительно стал бы тем человеком второго сорта, какого в нём видел начальник цеха.

2. Артём не стал хамить в ответ. А значит, дал возможность начальнику включить заднюю. Если бы он тоже сорвался на крик и оскорбления, то начальник цеха, чтобы сохранить лицо, сделал бы всё, чтобы добиться увольнения.

В том, что люди в подобных структурах тиранят друг друга, нет ни малейшего смысла. Как и нет в этом ничего человеческого. Поэтому бывает так, что человек, даже сумевший себя правильно поставить и выстроить горизонтальные отношения с начальством, всё равно рано или поздно уходит, не видя в этой системе никаких путей для самореализации.

Рудияр

Общаюсь с подписчиками в своём клубе ВК