Эффективность использования чат-ботов и виртуальных помощников в маркетинге

Развитие бизнеса в виртуальном пространстве требует новых решений и маркетинговых инструментов, обеспечивающих быструю обратную связь от продавца к потребителю и наоборот. Чат-бот — это автоматическая версия менеджера, реагирующая на запросы потенциального клиента и выполняющая ряд задач, не требующих общения с представителем бизнеса. Виртуальный помощник полезен как для компании — снимает нагрузку с персонала, так и для пользователя — исчерпывающе дает информацию о продукте или услуге. Стоит ли его использовать для собственного продвижения? Давайте разбираться.
Кроме автоматизации большинства процессов: обработки заявок, записи, получения информации, оформления заказов, запуск чат-бота для бизнеса имеет существенные преимущества:
Простейший чат-бот онлайн настраивается самостоятельно. Это еще одно из преимуществ виртуального помощника.
Чат-боты существуют в истории более полувека. Первый, Элиза, прародительница будущей Алисы, был создан профессором массачусетского университета Йозефом Вейценбаумом. Умные головы в течение долгих лет работали и продолжают работать над искусственным интеллектом, и теперь на основе этих алгоритмов создаются все более совершенные системы. Логично предположить, что родители рекламного дела — американцы, стали первыми, кто внедрил в маркетинговые инструменты еще и виртуальные. Среди них — Airways, Adidas, Netflix, Bloomberg и многие другие.
В России это:
По оценке агентства Markswebb, пользование чат-ботами одобрено более 70% от общего числа клиентов компаний. И этот показатель постоянно растет.
Чтобы создать виртуального помощника требуется конструктор чат-ботов. Для этого есть множественные сервисы, платные и бесплатные, которые предоставят пользователям готовые инструкции, не требующие написания кода. Вот некоторые из них: Aimylogic, Microsoft Bot Framework, Dialogflow, PuzzleBot и многие другие. Прежде чем создать и запустить виртуального менеджера, необходимо проанализировать возможности конструктора:
Владелец канала, желающий внедрить чат-бот на собственную площадку, может написать сценарий для помощника самостоятельно или привлечь к этому профессиональных разработчиков. Для начинающих предложены работающие шаблоны, которые стоит только подогнать под запросы и задачи бизнеса.
К сожалению, пока не существует идеального маркетингового инструмента, который бы заменил живого человека полностью, и сделал процесс сделок полностью автоматическим — боты требуют совершенствования. Кроме того, есть ряд проблем, которые неизбежно придется решить с внедрением виртуального разума:
Несмотря на сложности чат-боты продолжают создаваться и использоваться в мире бизнеса, принося своим владельцам прибыль и способствуя развитию предпринимательского дела. И это один из наиболее дешевых методов выйти на рынок, которые предлагают современные рекламные технологии и каталог промо-товаров. Не воспользоваться им, значит лишить себя продвижения. Создайте пробного помощника и убедитесь в его пользе. Всем удачных продаж!